Visão Geral
Para melhorar sua experiência com entregas, a plataforma lançou duas novas funções: Solicitar Pressa e Cancelamento Autônomo pelo Parceiro . Quando o entregador demorar muito para chegar, você pode usar essas funções para agilizar a entrega ou cancelar o pedido.
1. Função "Enviar um lembrete"
Quando o botão aparece?
Quando o preparo do seu pedido estiver concluído há 20 minutos e o entregador ainda não tiver chegado à loja, o botão "Enviar um lembrete" aparecerá na página de detalhes do pedido.
Como usar?
1. Na página de detalhes do pedido, clique em "Enviar um lembrete"
2. O sistema irá agilizar para você:
Sem entregador atribuído : a plataforma aumentará a prioridade para encontrar um entregador
Com entregador atribuído : a plataforma irá alertar o entregador para chegar o mais rápido possível.
Dica
Disponível apenas para pedidos com entrega pela plataforma
Após enviar um lembrete, você poderá ver as regras de processamento para longa espera no detalhe do pedido
As regras exibirão o prazo para o cancelamento automático do pedido em diferentes situações, quando o entregador demorar muito para chegar à loja.
2. Reportar Entregador Ausente
Quando usar?
Quando o sistema mostrar "entregador chegou à loja", mas ele ainda não chegou de fato.
Como fazer?
1. Na página de detalhes do pedido, clique em "Entregador ausente"
2. Após o seu feedback, registraremos a infração do entregador e aplicaremos as medidas de controle cabíveis.
3. Cancelamento Autônomo pelo Parceiro
Quando posso cancelar sem penalidade?
Quando o preparo do pedido estiver concluído e o entregador não chegar por muito tempo após o horário estimado de entrega, você pode cancelar sem responsabilidade.
Passo a passo
1. Na página de detalhes do pedido, clique em cancelar
2. Selecione o motivo: "Entregador nunca chegou à loja"
3. Clique em "Cancelar pedido" para concluir, ou "Vou entrar em contato com o entregador parceiro" para voltar
Após o cancelamento
No histórico de pedidos aparecerá: "Pedido cancelado por motivo da plataforma. Este cancelamento é isento de responsabilidade do parceiro. Os ganhos serão processados normalmente"
Sua receita não será afetada
Importante
Disponível apenas para pedidos com entrega pela plataforma
O cancelamento sem penalidade só é permitido quando o preparo estiver concluído e o entregador demorar muito além do horário estimado
4. Perguntas Frequentes
P: O "Enviar lembrete" garante que o entregador chegue imediatamente?
R: A função aumenta a prioridade do seu pedido ou notifica o entregador atribuído, mas o tempo real de chegada depende da disponibilidade de entregadores na região.
P: Quando posso cancelar sem perder minha receita?
R: Quando o preparo estiver concluído e o entregador demorar muito além do horário estimado de entrega, selecione o motivo "Entregador nunca chegou". Sua receita será processada normalmente.
P: O "Enviar lembrete" tem custo?
R: Não, é totalmente gratuito.
P: Quantas vezes posso usar o "Enviar lembrete" por pedido?
R: Uma vez por pedido.
