Como contestar a avaliação de um cliente
1. O que você PODE contestar?
2. O que você NÃO pode contestar?
3. Como contestar?
1. O que você PODE contestar?
A plataforma aceita contestações de problemas que não são de responsabilidade do restaurante:
Responsabilidade do entregador (apenas para entregas realizadas pela plataforma 99): atraso na entrega, pedido extraviado, itens danificados ou derramados durante o transporte, impossibilidade de contato com o entregador ou conduta inadequada do entregador, entre outras situações relacionadas à entrega.
Se o restaurante utiliza entrega própria, não será possível contestar avaliações relacionadas à entrega ou ao entregador, pois toda a logística é de responsabilidade do restaurante.
Erro do cliente: Avaliações inconsistentes (nota baixa, mas comentário positivo), avaliação atribuída ao pedido errado, reclamação sobre itens que não faziam parte do pedido, erros nas observações/instruções do cliente, ou avaliações de má-fé (concorrentes / ameaças / uso de linguagem inadequada e ofensiva), etc.
Responsabilidade da plataforma: Falhas no sistema, problemas com taxas de entrega, etc.
2. O que você NÃO pode contestar?
Sua contestação poderá ser recusada se:
1）Você não abriu a contestação em até 7 dias após o cliente ter concluído a avaliação.
2）A sua justificativa para a contestação não corresponde ao motivo selecionado (exemplo: você selecionou o motivo [Atraso na entrega/Demora do entregador em aceitar o pedido], mas a sua justificativa em texto é "Reclamação de má-fé do cliente" )
3）A avaliação/reclamação envolve a qualidade da comida ou do serviço do restaurante e você não consegue fornecer provas válidas para contestar, tais como:
Sabor, temperatura, aparência ou tamanho da porção.
Segurança alimentar (objetos estranhos na comida).
Demora no preparo da cozinha ou envio de itens faltando ou incorretos.
Conduta inadequada dos funcionários ou cancelamento de um pedido já marcado como pronto.
3. Como contestar?
Você pode fazer isso diretamente no 99Food Manager . Siga os passos abaixo:
Acesse o menu de [Avaliações] → [Cliente] .
Selecione a avaliação desejada→ clique em [Mais] → clique em [Contestar avaliação] .
Selecione o motivo correto e escreva brevemente sobre o que aconteceu.
Dica: Se você puder anexar fotos como prova, as chances de sucesso da sua contestação serão muito maiores!
