1. Por que a avaliação é importante
A nota da loja influencia diretamente o ranqueamento e a visibilidade do seu estabelecimento, e os clientes usam a nota para julgar a qualidade da loja. Para uma loja nova, a nota é a chave para subir no ranqueamento e ganhar tráfego no início das operações.São necessárias 5 avaliações de clientes para que a nota da loja seja exibida.
2. Quatro métodos para acumular boas avaliações
1. Qualidade dos pratos
Invista em comida, embalagem e entrega para superar as expectativas do cliente — quanto melhor a experiência, maior a chance de receber uma boa avaliação.
2. Atendimento ágil e atencioso
Responda as mensagens dos clientes com rapidez e simpatia, sempre que possível atenda seus pedidos; fique de olho nas observações do pedido — atender necessidades individuais costuma render boas avaliações.
3. Convide o cliente a avaliar
A maioria dos clientes não avalia espontaneamente, mesmo quando a experiência foi ótima. Você pode convidar após a refeição:
(1) Mensagem online : após a conclusão do pedido, envie um convite de avaliação pelo chat.
Texto de referência:
Olá! Seu pedido foi entregue. Se você ficou satisfeito com nosso serviço, deixe-nos 5 estrelas; se houver qualquer problema, fale conosco e resolveremos com a maior rapidez. Obrigado pelo seu apoio!
(2) Ligação de acompanhamento : em até 24 horas após a conclusão do pedido, o número virtual da transação ainda pode ser usado para ligar para o cliente. Pergunte o que ele achou do sabor e aceite sugestões, fazendo um convite leve, como: "Se você gostou dos nossos pratos, deixe uma avaliação para apoiar a loja — obrigado mais uma vez por escolher a gente!". Se o cliente manifestar insatisfação, aceite com humildade e resolva o problema na hora, sem discutir.
4. Brinde junto ao pedido
(1) Cartão junto ao pedido : anexe um bilhete divertido e carinhoso convidando o cliente satisfeito a avaliar;
(2) Brinde de baixo custo : de acordo com o seu cardápio, ofereça pequenas sobremesas, bebidas, sopa, mentas, biscoitos etc.
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