Sou Passageiro

Para entrar em contato com a gente, você pode acessar:

99App: nossa central de Ajuda dentro do aplicativo, selecionando o tema da sua dúvida ou solicitação.

99Food: nossa central de Ajuda dentro do aplicativo, selecionando o tema da sua dúvida ou solicitação.

Ouvidoria 99Pay – Clique aqui

Não se preocupe, você consegue entrar em contato com o motorista até 72 horas depois da corrida, pelo próprio aplicativo, para isso siga o passo a passo abaixo:

Abra o seu aplicativo e toque no Menu, que está no canto de cima, lado esquerdo;
Toque na opção Ajuda;
Escolha Esqueci um item no carro;
Descreva o item perdido e toque em Enviar, vai aparecer um botão para efetuar uma chamada ao motorista ou encaminhar uma mensagem para ele dentro do aplicativo.
Caso a corrida tenha mais de 72 horas, vai aparecer a seguinte opção, Clique para contato com nosso atendimento, assim intermediaremos o contato entre o motorista e você.

Se você esqueceu o seu celular dentro do carro, entre em contato com a gente pelo aplicativo de outra pessoa na opção Menu > Ajuda > Meu amigo esqueceu um celular em uma corrida e siga as instruções do app.

Mas em seguida, sugerimos que você entre em contato com a gente, para entendermos o que aconteceu e se podemos ajudar de alguma forma, tudo bem?

Ah, uma vez que você realiza essa ação, ela não pode ser desfeita, então é importante ter certeza disso.

Assim que a sua corrida for finalizada, vai aparecer a opção para você fazer a avaliação do motorista e junto você vai ter o campo para “bloquear” o motorista, ou seja, tirar ele do seu radar e não realizar mais corridas com ele. Olha aqui embaixo como fica:

Mas se você já avaliou o motorista e não viu essa opção, temos outro caminho para te mostrar:

1) Toque no Menu, fica no lado esquerdo na parte de cima da tela inicial do seu aplicativo;

2) Toque em Corridas;

3) É só escolher qual a corrida e logo em seguida vai aparecer essa imagem aqui embaixo:

Por último é só tocar na avaliação e você vai ter a opção de bloquear, como a imagem abaixo:

Pronto!

Se algo aconteceu nessa viagem, é importante que a gente saiba. Entre em contato com a gente pela opção Ajuda dentro do seu aplicativo.

Você pode acessar seus dados cadastrais pela configuração da sua conta e corrigi-los se estiverem incompletos ou desatualizados.

Para alterar sua foto, nome ou sobrenome, telefone, e-mail e senha acesse no aplicativo Configurações>Perfil.

Para editar sua forma de pagamento, adicionar e/ ou excluir cartões, acesse no aplicativo Pagamento> Métodos de Pagamento.

É bem simples cadastrar um cartão ou conta PayPal no aplicativo, olha só:

Toque em Menu;
Pagamento;
Adicionar método de pagamento.

Caso não consiga cadastrar o método de pagamento no aplicativo, verifique a mensagem de erro recebida.

Podem ocorrer indisponibilidades ou bloqueios por parte da administradora do cartão, falta de saldo, entre outros. Dessa forma, você pode verificar com a operadora do seu cartão para obter maiores informações sobre a falha.

Caso a mensagem de erro não se enquadre nos casos acima, entre em contato com a gente pelo seu aplicativo, na opção Ajuda > Como uso o aplicativo? > Como cadastro meu cartão?, por lá vamos te ajudar.