1. O que é o Retirada na Loja?
A Retirada na Loja é uma nova funcionalidade do 99 Food que permite que os clientes façam pedidos online e retirem pessoalmente na loja, sem necessidade de entregador. Esta funcionalidade traz os seguintes benefícios para você (lojista):
Nova fonte de receita : Pedidos de Retirada na Loja têm uma taxa de comissão mais baixa, ajudando a aumentar sua rentabilidade
Economia com custos de entrega : Sem necessidade de entregador, os custos relacionados à entrega são eliminados
Maior eficiência operacional : Em horários de madrugada, tempo ruim ou picos na demanda, com falta de entregadores, os pedidos de Retirada na Loja não são afetados
Atende à demanda dos clientes : As pesquisas mostram que 61% dos clientes preferem retirar diretamente no restaurante quando o restaurante é próximo e 60% quando estão em deslocamento
2. Como Ativar/Desativar o Retirada na Loja
Condições para ativação
Sua loja precisa estar no grupo de liberação gradual da funcionalidade Retirada na Loja
O estabelecimento deve ter aceitado participar do serviço de Retirada na Loja
Passo a passo
Acesse o Portal de Gestão → Configurações da Loja → Configurações de Entrega → Localize o botão Retirada na Loja (ativado por padrão na liberação gradual) → Clique para ativar ou desativar, a confirmação aparece em um balão.
Dica: Após o lançamento completo, todas as novas lojas virão com a Retirada na Loja ativado por padrão.
3. Fluxo de Processamento do Pedido Retirada na Loja
Ciclo de vida: Novo Pedido → Em Preparo → Pronto para Retirada → Concluído
Novo pedido : O pedido exibe selo "Retirada", endereço do cliente oculto e o telefone protegido por número virtual
2. Em preparo : Confirme e prepare os itens, acompanhe pela linha do tempo
3. Pronto para retirada : Clique em "Pronto para retirada", após isso, o botão mudará para "Confirmar Entrega"
4. Verificação por código : Clique em "Confirmar Entrega" → insira os 4 últimos dígitos do celular do cliente → verificação aprovada = pedido concluído
O código são os 4 últimos dígitos do celular do cliente. Sempre verifique antes de entregar.
4. Gestão de Pedidos
Pedidos Retirada na Loja exibem o selo "Retirada" na visualização; a página de detalhes não mostra endereço do cliente, informações de entrega e taxas relacionadas; telefone do cliente protegido por número virtual
Menu "Mais Opções" : ajustar tempo de preparo, tirar foto como comprovante, cancelar itens parcialmente, cancelar pedido (Não há como cancelar por motivos de entregador nessa função)
No histórico, a coluna Tipo de Entrega exibe "Retirada ; é possível filtrar por tipo (Todos/ Entrega 99 / Entrega da loja/ Retirada)
5. Cancelamento e Pós-Venda
Cancelamento pela loja : pedidos novos/em preparo podem ser cancelados parcial ou totalmente; pronto para retirada não disponível; motivos de entregador removidos
Cancelamento pelo cliente : antes da loja aceitar o pedido(cancelamento direto); após aceitar (nesse caso, a loja precisa aprovar ou recusar a solicitação)
Reembolso : Caso o cliente solicite, loja processa a solicitação dentro do prazo estipulado; quando o prazo expirar, o reembolso é processado automaticamente
Sistema/SAC : Cancelamento automático por tempo de aceitação expirado ou pela central de atendimento; detalhes indicam a responsabilidade e a compensação
6. Observações Importantes
Pagamento em dinheiro não é aceito para pedidos Retirada — apenas pagamento online
Sempre verifique o código de retirada para evitar entregar ao cliente errado.
Pedidos Retirada não envolvem entregadores — todas as opções e exibições relacionadas a entregadores são removidas nessa situação
O telefone do cliente é protegido por número virtual — para contatar o cliente, acesse o 99Store (Gestor de Pedidos)
O processo de Contestação não está disponível no momento
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Escrito por
99 Food
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