Como acompanhar seus repasses e entender o novo pagamento dividido
Objetivo
Passo a Passo: Verificando o resumo do seu repasse semanal
Passo a Passo: Consultando o detalhamento do pagamento dividido e falhas
Troubleshooting (O que fazer se algo der errado?)
Próximos Passos
Objetivo
Aprender a consultar os seus repasses semanais na plataforma 99Food Admin, compreendendo os novos campos financeiros e o motivo pelo qual os seus pagamentos agora caem divididos em lotes na sua conta bancária, seguindo as novas regras do Banco Central.
Passo a Passo: Verificando o resumo do seu repasse semanal
Acesse a sua tela de finanças: Entre no portal 99Food Admin, clique no menu Financeiro e depois selecione a opção Pagamentos .
Confira os novos valores na tela: Analise o resumo do seu faturamento semanal. Fique atento aos novos campos que mostram exatamente de onde vem e para onde vai o seu dinheiro:
Valor a Pagar do Período Atual: É tudo o que você vendeu na semana corrente, já com as taxas da plataforma descontadas.
Saldo Devedor Transitado: Caso você tenha tido muitos cancelamentos ou reembolsos na semana anterior e tenha ficado "negativo", esse valor é trazido para a semana atual para ser acertado.
Valor Retido: Pense nisso como uma trava automática de segurança. Por conta da Resolução nº 264 do Banco Central, se o seu restaurante tiver algum empréstimo ou dívida em outro banco que use suas vendas de cartão como garantia, esse valor é retido direto pela registradora (CERC) para pagar esse compromisso.
Valor Real Recebido: É o dinheiro que vai de fato para o seu bolso. A conta funciona assim: Valor a Pagar do Período Atual - Saldo Devedor Transitado - Valor Retido = Valor Real Recebido . Se o resultado for menor ou igual a zero, não haverá depósito na semana.
Abra o histórico completo: Clique no botão Detalhes do Pagamento em qualquer transação da lista para entender a fundo o seu extrato.
Passo a Passo: Consultando o detalhamento do pagamento dividido e falhas
Entenda o pagamento dividido: Na tela de detalhes, você vai notar que aquele pagamento que antes caía como um valor único ("bolada única") agora está dividido em vários pedaços (lotes). Isso acontece porque o sistema separa os valores de acordo com a forma que o cliente pagou (por exemplo: um lote para Visa Crédito, um lote para Mastercard Débito, um lote para Pix, etc.).
Consulte o destino do dinheiro: Escolha a categoria de pagamento que você quer acompanhar e clique em Ver Detalhes . Nesta tela, você consegue checar o status do envio, o banco de destino, a conta cadastrada e o progresso da transferência.
Verifique os detalhes de possíveis erros: Se o status do lote estiver apontando que o pagamento falhou, clique no botão Expandir para abrir o relatório e ler a justificativa exata do problema.
Troubleshooting (O que fazer se algo der errado?)
O meu "Valor Real Recebido" está menor do que eu esperava. A 99Food errou a conta?
Não se preocupe, a conta está certa! Verifique se existe algum valor no campo Valor Retido . Por conta da nova regra do Banco Central, se você tiver dívidas ou contratos de crédito ativos usando suas vendas de cartão como garantia, o sistema é obrigado a direcionar essa parte do dinheiro para outra instituição financeira. Recomendamos que você puxe o extrato do seu banco parceiro para confirmar a quitação desse saldo.
O status do meu pagamento aparece como "Falhou". O que eu faço?
Clique no botão Expandir logo abaixo do status de falha para entender o motivo. Na grande maioria das vezes, isso acontece por conta de dados bancários digitados incorretamente ou uma conta bancária que foi encerrada.
Próximos Passos
Se você identificou dados bancários incorretos após expandir o erro do pagamento, acesse o guia "Como atualizar os dados bancários do restaurante" no nosso portal de ajuda.
Caso precise de suporte extra para entender alguma retenção específica na sua conta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Parceiro pelo chat do 99Food Admin.
