O que mudou?
A partir de 7 de agosto de 2026, o prazo para contestar um pedido após a finalização mudou de 7 dias para 72 horas (3 dias).-Como era: Você tinha até 7 dias corridos para contestar.-Como fica: Agora você tem até 72 horas após a conclusão do pedido.
Onde consultar o prazo?
Acesse o Portal do Parceiro (Web ou App)
Vá até a seção de Pedidos
Selecione o pedido que deseja contestar
Clique em "Regras de Contestação"
O sistema exibirá o prazo exato disponível para aquele pedido
Perguntas Frequentes
P: O que é uma contestação?
R: É o pedido de revisão que você faz quando não concorda com alguma cobrança ou cancelamento de pedido.
P: O prazo de 72 horas vale para todos os pedidos?
R: Sim, a regra se aplica a todos os pedidos finalizados na plataforma 99Food no Brasil.
P: Como sei exatamente quando meu prazo termina?
R: O sistema mostra o prazo restante no próprio formulário de contestação. Basta acessar o pedido e clicar em "Regras de Contestação".
P: Perdi o prazo, ainda posso recorrer?
R: Não. Após 72 horas da finalização do pedido, o sistema não aceita novas contestações. Recomendamos que você verifique seus pedidos com frequência.
P: Essa mudança afeta pedidos antigos?
R: Não. A nova regra vale apenas para pedidos finalizados a partir da data de vigência da mudança.A alteração entra em vigor no dia 7 de agosto de 2026.
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Escrito por
99 Food
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