Entendendo as Cobranças da 99Food

GUIA DE CONTEÚDO

ENTENDENDO AS COBRANÇAS DA 99FOOD

QUANDO É COBRADA

TAXAS

POR QUE ESTOU SENDO COBRADO POR ESSAS TAXAS E QUAIS SÃO OS MEUS BENEFÍCIOS AO PAGÁ-LAS?

DISTRIBUIÇÃO E COMISSÃO 

MENSALIDADE

TAXA DE PAGAMENTO ONLINE

CUSTOS LOGÍSTICOS

ENTREGA GRÁTIS PARA NOVO CLIENTE OU CUSTO DE ENTREGA

ENTENDENDO AS COBRANÇAS DA 99FOOD

Criamos esta página para oferecer uma explicação clara e detalhada de todas as cobranças existentes para utilizar a nossa plataforma.

Cada taxa tem um propósito: sustentar a tecnologia que conecta você aos seus clientes, apoiar a logística que garante entregas eficientes, financiar o marketing para aumentar suas vendas e manter um atendimento ao cliente dedicado para apoiar suas operações diárias.

Nesta página, você encontrará:
✅ Um detalhamento de todas as taxas da plataforma;
✅ Quando cada taxa é cobrada;
✅ Como cada taxa é cobrada;

Nosso compromisso é construir um ecossistema sustentável, transparente e justo para nossos parceiros restaurantes e lojas.

Esta página faz parte do nosso esforço para garantir que todos os nossos parceiros compreendam totalmente os termos comerciais da nossa colaboração.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone 4020-2499 .

QUANDO É COBRADA

Todas as taxas aplicáveis são deduzidas de cada pagamento padrão, ou seja, são descontadas diretamente da transferência bancária feita pela 99Food para o Estabelecimento Parceiro.

TAXAS

Vale ressaltar que algumas taxas podem não ser cobradas. Isso acontece porque diferentes promoções podem ser aplicadas a diferentes restaurantes ou lojas, dependendo do período de onboarding e da promoção vigente. Para entender mais sobre cada taxa, clique aqui .

* Exceto aqueles pagos em dinheiro ou por outro método diretamente ao parceiro da loja

** A depender do método de entrega real do pedido. Para os pedidos entregues diretamente pelas lojas, essa regra não se aplica; mas para aqueles entregues pelo 99Food, ela se aplica.

** Veja o número de pedidos aplicáveis no app

POR QUE ESTOU SENDO COBRADO POR ESSAS TAXAS E QUAIS SÃO OS MEUS BENEFÍCIOS AO PAGÁ-LAS?

DISTRIBUIÇÃO E COMISSÃO 

A DISTRIBUIÇÃO E COMISSÃO é uma taxa que o Estabelecimento Parceiro paga à 99Food pelos serviços de intermediação prestados para oferecer os produtos aos clientes e, quando aplicável, também para acionar um entregador parceiro que realize a entrega do pedido da loja até o cliente.

A maioria das lojas, conseguem vender com um raio de 500m à 800m de distância sem vendas online. Já com uma plataforma como a 99Food, você consegue:

Atingir novos clientes a um raio de 7km* do restaurante, que consegue aumentar suas chances de atingir maior visibilidade e número de pedidos.

Além de ter motoristas até 7km* de raio de distância da loja,

* Os 7km estão sujeitos a mudanças da 99Food

MENSALIDADE

A MENSALIDADE, cobrada com base na cláusula 1.5. MENSALIDADE do Anexo 2 dos TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS DA 99FOOD PARA ESTABELECIMENTOS PARCEIROS, é a taxa que o Estabelecimento Parceiro paga mensalmente à 99Food pelo uso do software e/ou das plataformas.

Benefícios: Use todos os softwares e plataformas da 99Food para facilitar suas operações. As funções incluem (mas não se limitam a): receber e processar pedidos, ofertar itens e gerenciar a loja, visualizar o resumo financeiro, além de permitir que entregadores próprios da loja acompanhem o status dos pedidos.

TAXA DE PAGAMENTO ONLINE

Esta TAXA DE PAGAMENTO ONLINE, cobrada com base na cláusula 1.6. TAXA DE PAGAMENTO ONLINE do Anexo 2 dos TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS DA 99FOOD PARA ESTABELECIMENTOS PARCEIROS, é uma taxa de intermediação/ administrativa, adicional à taxa de intermediação exposta no item 1, que é cobrada do estabelecimento parceiro apenas quando o cliente paga através da plataforma 99Food — seja por métodos de pagamento digital (como cartão de crédito, vales-refeição ou Pix) ou em dinheiro, coletado por um entregador 99Food, pois toda a coordenação e operação tem um custo para esses parceiros.

Essa taxa é aplicada apenas se a loja optar por aceitar estes métodos de pagamento através da plataforma. Essa taxa será aplicada a cada pedido processado ou facilitado online via 99. Se o cliente pagar a loja diretamente (por exemplo, em dinheiro ou cartão), nenhuma taxa de pagamento online será cobrada.

Benefícios do pagamento online:

💳 Conveniência para Seus Clientes

Cada vez mais clientes preferem pagar digitalmente ou direto no aplicativo. Ao oferecer essa opção, sua loja se torna mais acessível e alinhada com os hábitos de consumo atuais.

📈 Maior Confiança

Lojas que aceitam pagamentos online geralmente são vistas como mais confiáveis e convenientes, o que pode levar a maiores taxas de conversão e a mais compras recorrentes.

🚚 Entrega Mais Rápida

Quando o cliente paga antecipadamente, a retirada na loja e a entrega na porta do cliente se tornam muito mais rápidas e seguras, melhorando o fluxo de entrega e a experiência geral.

🧾 Reconciliação Automática de Pagamentos

As transações processadas pela plataforma 99Food são rastreadas e registradas, o que ajuda no controle financeiro, na emissão de relatórios e na conformidade com auditorias.

🔒 Mais Segurança para Todos os Envolvidos na Transação

Elimina os riscos de o cliente, a loja e o entregador manusearem dinheiro durante a entrega. Isso não só garante a segurança física de todos, mas também assegura que a loja receberá sua receita de vendas de forma segura.

CUSTOS LOGÍSTICOS

Essa taxa, cobrada com base na cláusula 1.8. CUSTOS LOGÍSTICOS, representa uma parte do custo total de entrega que o restaurante parceiro, de forma voluntária, concorda em cobrir para o cliente (quem solicitou o serviço de entrega). O objetivo é viabilizar a entrega da loja para o endereço de destino do cliente.

Benefícios dos Custos Logísticos:

Com essa contribuição, a loja se torna mais atraente para os clientes, pois o custo final da entrega é reduzido, o que pode melhorar as taxas de recompra, a retenção de clientes e a visibilidade na plataforma.

ENTREGA GRÁTIS PARA NOVO CLIENTE OU CUSTO DE ENTREGA

Essa é uma promoção, cobrada com base na cláusula 1.7. CUSTO DE ENTREGA ("Entrega Grátis para Novo Cliente") do Anexo 2 dos TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS DA 99FOOD PARA ESTABELECIMENTOS PARCEIROS, que cobre uma parte adicional do custo total de entrega. O estabelecimento parceiro, de forma voluntária, concorda em cobrir essa parte para os clientes que fazem o primeiro pedido na loja.

Ao assumir parte da taxa de entrega nesses pedidos iniciais, a loja ajuda a viabilizar a entrega para o endereço do cliente a um custo muito baixo, tornando a experiência de fazer o pedido em sua loja mais atraente.

O número de pedidos elegíveis pode ser verificado a qualquer momento no Portal do Estabelecimento. Após o último pedido elegível com esta condição promocional, o cliente será totalmente responsável pelo pagamento desse valor, que passará a ser chamado de “CUSTO DE ENTREGA” nos pedidos seguintes.

Com esse incentivo, a loja encoraja as primeiras compras e, consequentemente, aumenta as taxas de conversão e o volume total de pedidos.