Atualmente, a 99 conta com mais de um serviço para registrar sugestões, críticas e elogios diretamente à empresa.O telefone da 99 é um dos principais, mas não o único. Por isso você pode escolher aquele que se sinta mais confortável.
Os pontos de contato 99 se subdividem assim: a central de atendimento, a central de segurança, o contato pelo próprio app na Central de Ajuda, os telefones e a Casa 99.
Você sabe a diferença entre eles? Aprenda já!
Embora muitas empresas adotem o SAC como serviço de atendimento ao cliente unificado, a 99 criou algumas opções de atendimento mais rápidas para seus clientes, que chamamos de Central de Atendimento e Central de Segurança.
Ambos os canais citados são abertos para comunicação do cliente com a empresa, no entanto, eles possuem finalidade diferentes. Confira abaixo:
A Central de Atendimento da 99, também chamado de UAU (Unidade de Atendimento ao Usuário), é uma forma de comunicação entre a empresa e seus clientes.
Por meio dela podemos resolver rapidamente eventuais problemas com o cadastro dos nossos passageiros e motoristas, bem como ajudar nossos parceiros com as suas dúvidas comuns da carreira.
O telefone da 99 tem atendimento reservado tanto para as Centrais de Atendimento quanto para a ouvidoria. Você pode conversar conosco por este canal sempre que tiver dúvidas ou problemas.
Além de contar com os canais de ajuda via aplicativo e presencialmente pela Casa99, os usuários ainda podem buscar auxílio por meio do telefone, discando um dos números disponibilizados pela empresa.
Ao ligar, motoristas e passageiros recebem atendimento ágil e especializado para qualquer dúvida ou solicitação que tiverem. Confira os números de telefone a seguir:
3004 8199 - São Paulo (Capital)
0300 313 2421 - Demais regiões
Já a Central de Segurança é responsável pelo rápido atendimento em casos de assalto, roubo e até mesmo para que o cliente possa receber apoio em casos de violência, discriminação ou assédio .
Essa é uma central que atende motoristas e também passageiros .
Depois de acionar os órgãos de defesa ao cidadão e se certificar de estar seguro, entre em contato com a nossa Central de Segurança direto no app. Ou clique nas opções abaixo:
Clique aqui se você é motorista parceiro(a). Clique aqui se você é passageiro(a).
Além do contato pelo telefone da 99, por meio da UAU e da Central de Segurança, nós disponibilizamos aos nossos clientes e motoristas parceiros o atendimento rápido do próprio 99app e pela Casa 99.
A forma mais rápida de conseguir atendimento é pelo nosso app. Você pode entrar em contato conosco através do próprio aplicativo da 99, basta acessar a “Central de Ajuda” na interface.
No entanto, nós temos todos os demais meios mencionados no texto, que são abertos para todos os parceiros da 99, seja motorista ou passageiro.
A Casa99 é um espaço físico que oferece atendimento presencial aos motoristas. E além de todo o contato com nossa equipe, a Casa também oferece espaços com área de descanso e banheiros, stands de parceiras, treinamentos e ativações para motoristas das mais variadas.
Confira qual a Casa 99 mais próxima de você e aproveite todo o conforto oferecido.
Entre em contato com a gente através do telefone da 99 ou da maneira que se sentir mais confortável. Conheça também todas as outras ferramentas de segurança que a 99 oferece!
Última atualização em: 30/06/2023
