Bloqueio de conta 99Pay: O que fazer neste caso?

🕘 Resumo Rápido em Poucas Linhas

Teve a conta 99Pay bloqueada e não sabe o que fazer? Continue a leitura para saber se você pode ou não recuperar seu acesso. 

Adotamos melhores práticas de uso para os usuários garantindo mais segurança e a proteção de dados de todos aqueles que confiam em nossa conta digital. 

Os usuários podem ter a conta bloqueada total ou parcialmente. Mas, em outros casos, o acesso pode ser encerrado. 

Levando em consideração que atitudes incomuns podem ser suspeitas, o usuário sempre pode recorrer ao bloqueio da conta. Continue a leitura e aprenda o passo a passo para fazer sua solicitação.

A 99Pay, conta digital da 99, é uma Instituição de Pagamentos (IP) autorizada pelo Banco Central e preza pela segurança dos usuários e a proteção de dados em primeiro lugar. Por isso estabelece termos e condições de uso. É indicado que eles sejam seguidos para evitar o bloqueio da conta digital. Entretanto, se em algum momento você ouvir que a 99Pay está bloqueando contas, não esqueça de verificar se é fake news.  

Se você é nosso usuário e já teve sua conta bloqueada, é importante realizar o envio dos documentos solicitados para análise. Essa é uma medida importante para garantir a segurança de todo o Sistema Financeiro e você vai entender porque no decorrer deste conteúdo.

O bloqueio de conta na 99Pay acontece sempre que uma atitude suspeita é detectada. Isso é feito para preservar a sua segurança e o seu dinheiro. Não esqueça que mesmo com a conta bloqueada, você não perde o dinheiro. O saldo da sua conta 99Pay continua lá, seguro, até a liberação.   

Para te ajudar a manter tudo em ordem e continuar aproveitando os benefícios da 99Pay, separamos alguns motivos de bloqueio de conta importantes para você ficar de olho. Lembrando que essas informações também estão nos nossos Termos de Uso, caso você queira conferir tudo com mais detalhes. 

• Cartão de crédito de titularidade diferente: cadastre na 99Pay somente cartões de crédito que estejam em seu nome
• Aportes de saldo recorrente: tome cuidado ao adicionar valor altos com frequência na sua conta
• Reembolsos excessivos: solicitar reembolsos referente aos serviços oferecidos em intervalos curtos de tempo também podem causar bloqueios
• Suspeita de fraude: neste caso o usuário pode ter a conta bloqueada ou encerrada
• Atividades ilícitas: a conta é encerrada e o usuário comunicado sobre os motivos da ação

Além de evitar as atividades acima, nossos usuários devem ter cuidado todas as vezes que adotarem uma prática nova no app.

Como desbloquear a conta da 99Pay?

A solicitação de desbloqueio da sua conta 99Pay deve ser feita pelo aplicativo. É importante enviar os documentos solicitados para análise e aguardar até 3 dias úteis para receber uma resposta. Durante esse período, a verificação dos documentos é feita cautelosamente, pensando na proteção dos dados e da conta.Toda a comunicação da 99 é feita por notificação no app ou pelos nossos canais oficiais. 

Você será notificado sobre o bloqueio da conta e será solicitado o envio dos documentos para a análise. Mas, a solicitação pode variar de acordo com o ocorrido. A seguir você confere o que pode colocar em risco o bloqueio ou encerramento da sua conta digital:

• Identificação de fraudes, indício de lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou inscrição em listas restritivas internacionais
• Determinação de autoridades judiciais e/ou administrativas
• Informações irregulares
• Perda, furto ou roubo do celular onde a conta está cadastrada

Após a verificação dos documentos e análise, caso a conta tenha sido encerrada é importante aguardar um período para abrir uma nova conta. Neste caso é necessário aguardar 365 dias – 1 ano – para a abertura de uma nova conta. 

O prazo para conclusão do processo de encerramento é de até 30 dias contados a partir da comunicação de encerramento. Sempre comunicamos ao usuário a data de encerramento da 99Pay ou os motivos que impossibilitem o encerramento no prazo previsto, se for o caso.

Como recuperar minha conta da 99Pay?

Em caso de bloqueio, o usuário sempre pode seguir as orientações passadas neste artigo para solicitar o desbloqueio da conta. Basta acompanhar as notificações do aplicativo e enviar as informações e documentos solicitados. A resposta pode ser positiva ou negativa. E, não esqueça. Seu dinheiro continua seguro até você recuperar o acesso.  

A conta digital da 99 não se responsabiliza por qualquer atividade ilegal realizada pelos usuário. Neste caso, a conta será encerrada imediatamente. O usuário perde qualquer benefício oferecido pela 99Pay e fica sujeito a possíveis cobranças de taxas ou juros pelas atitudes realizadas na conta.

Em caso de roubo, furto ou perda de celular, comunique imediatamente a 99Pay sobre o ocorrido para que assim o bloqueio da conta seja feito e evite futuros transtornos.

Ter responsabilidade na hora de usar a conta digital da 99 para facilitar seu dia a dia é fundamental. Não esqueça de concluir sua verificação de identidade para liberar possíveis limites estabelecidos na sua conta. Dessa forma, além de proteger sua conta, você também garante ofertas exclusivas. 
Comece acessando o app 99, clique em 99Pay e finalize seu cadastro. Você já tem. É só usar.