Problemas com troco
Última atualização: 06/04/2023
Você sabia que agora é possível receber o seu troco pelo seu aplicativo?
É isso mesmo, caso o motorista não tenha troco em dinheiro no final da viagem, você pode pedir para que 0 (a) motorista dê o troco pelo próprio aplicativo e saldo vai direto para sua carteira digital 99Pay. Este processo é imediato, ou seja, o seu saldo chega no mesmo momento na sua carteira.
É só habilitar essa opção no aplicativo:
Primeiro, toque no menu no canto superior esquerdo do app 99
Em seguida, clique em "Configurações"
Depois habilite a opção "Receber troco via 99Pay"
Importante: ressaltamos que não existe um processo que permita o recebimento do troco na próxima corrida. Isso quer dizer que, caso o/a motorista da corrida que você realizou diga que vai repassar o valor por troco online, ele (a) precisa fazer essa transferência de valor pelo aplicativo dele (a) para sua carteira digital 99Pay.
Clique aqui e saiba mais sobre o troco pelo app!
Listamos aqui também algumas dicas para te ajudar a evitar problemas com troco em suas corridas:
Altere o método de pagamento, pode ser feito apenas de dinheiro para cartão de crédito ou saldo 99Pay, enquanto espera o carro ou durante a corrida*. Essa alteração precisa ser feita antes de a corrida ser finalizada . Mas só é possível alterar uma única vez depois da corrida ter sido aceita, tá bem? Ao pagar online, você melhora a sua experiência com a nossa plataforma e evita situações em que não tenha dinheiro trocado. É mais uma facilidade da 99 para você, passageiro(a). Clique aqui e saiba mais!
Se for pedir uma corrida para alguém, preste atenção no método de pagamento;
Pague a corrida, mesmo se o valor for diferente da estimativa! Depois, se você não concordar com a cobrança, é só informar no app a diferença de valor através do caminho: Ajuda > Preciso de ajuda com uma corrida que fiz > Estimativa de tarifa incorreta.
*Para corridas com 99Moto, realize a alteração do método de pagamento antes da corrida iniciar para garantir a sua segurança durante sua viagem.
Clique aqui para conferir todas as dicas.
Não recebeu o seu troco no final da sua viagem?
Para que possamos te ajudar, é preciso que siga os passos abaixo:
Ao final da sua viagem, acesse a opção "Ajuda " no seu aplicativo e clique na opção "Motorista estava sem troco " Selecione a opção abaixo de "não ” na pergunta “o problema foi resolvido?"
Preencha o formulário explicando o valor pago e a justificativa do motorista. Seu caso será analisado e, se for necessário realizar alguma devolução do valor, você pode receber um cupom de desconto.