Como funcionam os bloqueios?
Última atualização: 11/05/2022
Como funcionam os bloqueios?
Os perfis dos nossos motoristas são passíveis de análise a qualquer momento, conforme nossos Termos de Uso.
Se for encontrada alguma irregularidade, o seu cadastro poderá ser bloqueado ou até mesmo suspenso por tempo indeterminado.
Se você for bloqueado, as informações com o detalhe do bloqueio estarão disponíveis na tela inicial do aplicativo . Nessa tela você poderá verificar qual o motivo do bloqueio, o período ou até mesmo se foi um bloqueio por tempo indeterminado.
Caso o bloqueio seja por alguns minutos ou dias, orientamos que aguarde o tempo informado . Se for um bloqueio por documentos, o aplicativo também irá te orientar quais os documentos devem ser atualizados para o seu cadastro ser reanalisado.
Para ficar por dentro com relação aos motivos que podem levar ao bloqueio, acesse o nosso Termos de Uso .
A 99 criou um canal para que você possa solicitar a revisão da decisão de suspensão definitiva e/ou negativa de cadastro na plataforma. Clique aqui para acessar.
Como funciona?
Após se cadastrar no Portal, você tem até 30 dias para enviar os documentos necessários, sendo eles:
A) Para negativas ou suspensão definitiva relativa aos antecedentes criminais:
Documento de identificação oficial com foto;
Certidão estadual de antecedentes criminais;
Certidão de distribuição de ações criminais.
B) Para negativas ou suspensão definitiva relativa a outros motivos:
Documento de identificação oficial com foto;
Justificativa para a solicitação de revisão;
Qualquer documento, vídeo ou foto que fortaleça seu pedido de revisão.