Canais de Atendimento

Onde posso pedir revisão da minha suspensão/negativa de cadastro?

Atendimento à distância em tempo real

Casa99 - Atendimento presencial

Qual é o horário de atendimento da central de 99Entrega motorista?

Qual é o horário de atendimento da central?

Atendimento offline

O que a autoridade deve fazer em caso de perder/esquecer a senha?

Qual prazo de resposta para emergências?

Qual o prazo médio de respostas?

Como entrar em contato em caso de dúvidas?

Dirigi o mesmo número de horas selecionado na calculadora, mas não obtive ganhos equivalentes. O que aconteceu?

O valor do aluguel inclui a proteção do veículo? Como funciona em caso de sinistro?

Como funciona a devolução do veículo?

Como entrar em contato com a "Central de Ajuda" pelo telefone?

E se o destinatário não tiver o Pin?

Levei na oficina/concessionária de confiança e eles fizeram o reparo. O que devo fazer?

Qual procedimento para renovação do contrato?

Como dar troco pelo aplicativo (troco online)

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Como são calculadas as estimativas de ganhos?

A estimativa de ganhos considera os períodos em que o passageiro não está no carro?

Coparticipação em caso de sinistro

Qual valor da taxa do EAR?

Quanto tempo demora o carregamento da bateria?

O que está incluso no valor do aluguel do carro?

Regras para usar esse desconto:

Quantas vezes posso usar o aplicativo para receber descontos?

Além dos descontos da plataforma, posso ter descontos adicionais?

Taxa Zero

Taxa Reduzida 99

O que fazer em casos emergenciais? E o que são situações de emergência?