Como contestar avaliação
Recebeu uma avaliação injusta? Não se preocupe! Agora, na plataforma 99Food, você pode contestar notas que não foram culpa do seu trabalho. Vamos entender como manter sua reputação lá no alto.
1. O que você PODE contestar?
2. O que você NÃO pode contestar?
3. Passo a Passo para Limpar sua Nota
1. O que você PODE contestar?
A regra é simples: se o erro não foi da sua cozinha, você tem o direito de reclamar.
Culpa do Entregador (Apenas se for entrega da 99Food): Comida revirada, demora na rota, entrega em endereço errado ou falta de educação do motoboy.
Erro do Cliente: Nota 1 ou 2 estrelas com comentário positivo (ex: "Comida deliciosa!"), ou cliente reclamando de algo que ele mesmo esqueceu de pedir.
Problemas do App: Reclamações sobre taxas, cupons ou erros no sistema da 99Food.
Má intenção: Ofensas, palavrões ou avaliações falsas de concorrentes.
⚠️ Importante: Se a entrega for feita por logística própria (seu motoboy), a responsabilidade pela entrega é sua. Nesse caso, reclamações de demora ou transporte não podem ser removidas.
2. O que você NÃO pode contestar?
Assuntos internos da sua operação continuam sob sua responsabilidade:
Sabor, temperatura ou tamanho da porção.
Falta de itens ou envio de prato errado.
Demora no preparo dentro da cozinha.
3. Passo a Passo para Limpar sua Nota
Não precisa ligar para o suporte! Você resolve tudo pelo 99Admin :
Vá ao menu Avaliações (Customer Feedback) .
Escolha a avaliação "injusta" e clique em Detalhes do Pedido .
Clique no botão Contestar (Dispute) .
Preencha o formulário: Escolha o motivo, explique rapidinho o que houve e anexe fotos (isso ajuda muito na aprovação!).
