O que é a Nota de Qualidade?
É uma ferramenta que mede a saúde da sua operação diária. O sistema da 99Food avalia como o restaurante está se comportando em 5 áreas principais e dá uma nota final de até 10 pontos.
O objetivo não é punir, mas sim mostrar onde você está mandando bem e onde precisa de um ajuste para o restaurante crescer.
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Como a nota é calculada?
Com que frequência a nota muda?
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Resumo da Vitória 🏆
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Existem dois grandes motivos para cuidar bem da sua nota:
Visibilidade: O algoritmo da 99Food dá preferência para restaurantes com melhores notas. Uma nota alta significa que você aparece mais para os clientes.
Prêmios (Tráfego Grátis): Se você mantiver sua nota acima de 7 durante o mês, você ganha benefícios reais, como campanhas de tráfego gratuito por 7 dias. É propaganda de graça para sua loja!
Como a nota é calculada?
A nota máxima é 10 pontos . Ela é a soma de 5 critérios diferentes. Cada critério vale 2 pontos .
Aqui estão os 5 critérios que você e sua equipe precisam vigiar:
📱 Taxa Online: O tempo que sua loja fica aberta e conectada no aplicativo.
📸 Fotos dos Pratos: A porcentagem do seu cardápio que tem fotos cadastradas.
❌ Taxa de Cancelamento: Quantas vezes a loja cancela um pedido por culpa própria (falta de estoque, loja fechada, etc.).
🥡 Pedidos Errados/Faltando: Quantas vezes o cliente reclamou que veio item errado ou faltando.
⭐ Avaliação da Loja: A nota (estrelinhas) que os clientes dão após o pedido.
Com que frequência a nota muda?
A nota é atualizada diariamente .
Atenção: Alguns critérios (como cancelamento e taxa online) olham para o seu desempenho nos últimos 30 dias .
Outros (como fotos no cardápio) olham para a situação atual (o dia de ontem).
Isso significa que a consistência é a chave! Um dia ruim não acaba com sua nota, mas vários dias ruins vão abaixá-la.
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Aqui vai um checklist rápido para imprimir e colar na parede da operação:
✅ Para quem cuida do App/Gestor:
Cumpra o horário: Abra e feche o app no horário que está cadastrado na plataforma.
Fotos vendem: Tire um tempo para colocar fotos bonitas em todos os pratos do cardápio. Cardápio sem foto perde ponto (e perde venda).
✅ Para a Cozinha e Estoque:
Evite Cancelamentos: Se acabou a carne ou a embalagem, pause o item no app imediatamente. Não espere o pedido chegar para cancelar. Cancelamento derruba muito a nota.
✅ Para a Expedição/Embalagem:
Conferência Dupla: Antes de fechar o pacote e entregar ao motoboy, confira item por item. O cliente receber pedido errado ou faltando bebida é o jeito mais fácil de perder pontos e ganhar avaliação ruim.
✅ Para Todos:
Foco no Cliente: Comida gostosa, bem embalada e entrega rápida garantem as 5 estrelas.
Resumo da Vitória 🏆
Meta: Manter a nota acima de 7.0 .
Recompensa: No dia 1º de cada mês, o sistema calcula se você atingiu a meta no mês anterior. Se sim, você libera a promoção de tráfego grátis na aba "Central de Recompensas".
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Escrito por
99 Food
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