Passageiro: saiba como funciona a taxa de cancelamento 99!

Muitos passageiros ainda têm dúvidas sobre como funciona a taxa de cancelamento da 99. Questões como o valor da taxa, se ela sempre é cobrada ao cancelar uma viagem e o que acontece quando o motorista parceiro cancela a corrida são perguntas muito comuns.

Se você também tem essas e outras dúvidas, fique tranquilo, pois neste artigo explicaremos detalhadamente como funciona a taxa de cancelamento 99!

Você descobrirá, por exemplo, que o passageiro não paga taxa de cancelamento se o motorista parceiro estiver parado após aceitar a corrida e o usuário efetuar o cancelamento em até 1 minuto.

Mas essa é apenas uma das regras explicadas neste artigo. Siga a leitura e saiba o que acontece ao cancelar a corrida 99, as situações em que o cancelamento é cobrado, o que fazer para recuperar a taxa e muito mais!

O que é a taxa de cancelamento 99?

Como ocorre em muitos apps de transporte, a 99 pode cobrar do passageiro a taxa de cancelamento. Ela é um valor cobrado do usuário quando ele decide cancelar a corrida ou demora para encontrar o motorista parceiro no local de embarque.

Pode acontecer, por exemplo, de o passageiro pedir uma corrida pelo aplicativo, mas decidir cancelá-la enquanto o motorista parceiro está a caminho. Nesse caso, pode ser cobrada a taxa de cancelamento, que será repassada a ele para compensar o deslocamento que ele precisou fazer.

Outra situação em que cancelar corrida pode resultar na cobrança é quando o motorista parceiro chega no local do passageiro, mas a pessoa demora demais para chegar, ou desiste da viagem e não comunica.

Nesse caso, o próprio motorista parceiro 99 pode cancelar a corrida e a taxa de cancelamento 99 será cobrada do passageiro.

Entretanto, não é toda vez que o passageiro cancelar a corrida que a taxa é cobrada. Isso ocorre apenas em determinadas condições, que explicaremos ao longo do texto.

Por que é cobrada a taxa de cancelamento?

A taxa de cancelamento é cobrada com o propósito de evitar que os motoristas parceiros tenham prejuízos quando o usuário decide cancelar a corrida.

Quando o passageiro cancela, o valor da taxa pode ser repassada ao motorista parceiro, ajudando a compensar o gasto com o combustível e o tempo perdido durante o deslocamento.

Dito isso, é importante que o passageiro saiba que o aplicativo  também possui mecanismos para evitar que o motorista parceiro cancele as viagens dos passageiros. Quando isso acontece excessivamente, ele é comunicado e pode ter a conta suspensa de forma temporária ou definitiva.

Dessa forma, a taxa de cancelamento é um mecanismo para melhorar o aplicativo como um todo, ajudando tanto o motorista parceiro (que é ressarcido se o passageiro cancelar a corrida) quanto o usuário, que deixa de ser atendido pelos parceiros que cancelam viagens excessivamente.

Qual o valor da taxa de cancelamento 99?

O valor da taxa é de R$5. Esse valor é cobrado nas situações em que o passageiro, ao cancelar a corrida, gere prejuízos ao motorista parceiro.

A regra é a seguinte: caso o motorista parceiro tenha percorrido 0,3 km ou mais para encontrar o passageiro, ou, ainda, tenha passado 1 minuto após aceitar a corrida, a taxa de cancelamento 99 de R$5 é cobrada do usuário.

Posso cancelar a corrida 99 sem precisar pagar a taxa de cancelamento?

Se você já se perguntou se pode cancelar a corrida 99 sem ser cobrado, saiba que sim: há situações em que o cancelamento não resulta em nenhuma cobrança ao usuário.

Quando o motorista parceiro percorre menos de 0,3km em até 1 minuto após a corrida ser aceita, o usuário não precisará pagar a taxa de cancelamento 99.

Dessa forma, se você notar, por exemplo, que ele está indo na direção contrária ao local de embarque, é possível em até 1 minuto que a taxa de cancelamento não será cobrada.

Como cancelar a corrida na 99?

Há muitos motivos que fazem o passageiro cancelar a chamada, por exemplo: ter esquecido algo em casa, motorista parceiro demorar demais para chegar, notar que colocou o endereço errado, etc.

Mas, independentemente do motivo, é possível cancelar a corrida 99 facilmente. Como já explicamos, a dica é realizar o cancelamento  o quanto antes, pois se demorar, a taxa custará R$5.

Confira, a seguir, o passo a passo de como cancelar corrida 99:

• Entre no app da 99 e deslize a aba inferior para cima;
• Selecione a opção “cancelar corrida”;
• Escolha uma das opções sobre o motivo do cancelamento – “tempo de espera muito longo”, por exemplo;
• Agora, basta confirmar o cancelamento.

Dúvidas frequentes sobre a taxa de cancelamento 99

Quem utiliza aplicativos de transporte costuma ter muitas dúvidas relacionadas à taxa de cancelamento. “Posso cancelar corrida 99 sem pagar taxa”, por exemplo, ou “motorista parceiro 99 pode cancelar corrida” estão entre as dúvidas mais comuns, e saber a resposta delas é importante para o usuário ter a melhor experiência na 99.

Dessa forma, veja as principais perguntas e respostas sobre a taxa de cancelamento 99:

O que acontece se eu cancelar uma corrida no 99?

A resposta dessa pergunta depende do tempo que o usuário levou até cancelar a corrida e da distância percorrida pelo motorista parceiro.

Se o motorista parceiro percorreu menos de 0,3 km do caminho até o passageiro em menos de 1 minuto, é possível cancelar a corrida 99 sem ter nenhuma cobrança da taxa de cancelamento.

Caso contrário, a 99 cobrará do usuário o valor de R$5.

Quando o motorista parceiro cancela a viagem, eu pago?

Se ele cancelar a corrida durante o trajeto, enquanto você está espera no local indicado no aplicativo, fique tranquilo, pois nenhuma taxa de cancelamento 99 será cobrada.

Entretanto, se ele chegar ao local de embarque e ficar esperando o passageiro durante 5 minutos, é autorizado que possa cancelar a corrida sem nenhum prejuízo à taxa de desempenho. 

Nessas situações, o passageiro terá que arcar com a taxa de cancelamento 99.

A corrida estava paga, mas foi cancelada. E agora?

Na 99 app, sempre que o passageiro ou motorista parceiro cancelar viagem por qualquer motivo e a corrida já estiver paga, o valor é estornado no cartão de crédito do usuário.

A única cobrança que o usuário terá de pagar, dependendo da situação, é o valor da taxa de cancelamento 99.

O que faço se não concordo com a taxa de cancelamento 99 cobrada?

Se, por algum motivo, você não concordar com a cobrança da taxa de cancelamento 99, é possível comunicar a empresa e resolver a situação diretamente pelo aplicativo.

Para isso, basta:

• Acessar o aplicativo;
• Ir a seção “ajuda”;
• Clicar em “Não concordo com minha taxa de cancelamento”.

A empresa dará prosseguimento ao processo junto ao passageiro e, dependendo do caso, a taxa de cancelamento 99 será estornada.

Saber o que acontece ao cancelar corrida 99 é muito importante para ter uma boa experiência na plataforma, mas isso é apenas o primeiro passo! Acesse nosso blog e confira dicas de como ter uma viagem segura e tranquila no 99 app.