Muitos passageiros ainda têm dúvidas sobre como funciona a taxa de cancelamento da 99 . Questões como o valor da taxa, se ela sempre é cobrada ao cancelar uma viagem e o que acontece quando o motorista parceiro cancela a corrida são perguntas muito comuns.
Se você também tem essas e outras dúvidas, fique tranquilo, pois neste artigo explicaremos detalhadamente como funciona a taxa de cancelamento 99 !
Você descobrirá, por exemplo, que o passageiro não paga taxa de cancelamento se o motorista parceiro estiver parado após aceitar a corrida e o usuário efetuar o cancelamento em até 2 minutos.
Mas essa é apenas uma das regras explicadas neste artigo. Siga a leitura e saiba o que acontece ao cancelar a corrida 99, as situações em que o cancelamento é cobrado, o que fazer para recuperar a taxa e muito mais!
Como ocorre em muitos apps de transporte, a 99 pode cobrar do passageiro a taxa de cancelamento. Ela é um valor cobrado do usuário quando ele decide cancelar a corrida ou demora para encontrar o motorista parceiro no local de embarque.
Pode acontecer, por exemplo, de o passageiro pedir uma corrida pelo aplicativo, mas decidir cancelá-la enquanto o motorista parceiro está a caminho. Nesse caso, pode ser cobrada a taxa de cancelamento, que será repassada a ele para compensar o deslocamento que ele precisou fazer.
Outra situação em que cancelar corrida pode resultar na cobrança é quando o motorista parceiro chega no local do passageiro, mas a pessoa demora demais para chegar ou desiste da viagem.
Nesse caso, o próprio motorista parceiro 99 pode cancelar a corrida e a taxa de cancelamento 99 será cobrada do passageiro.
Entretanto, não é toda vez que o passageiro cancelar a corrida que a taxa é cobrada . Isso ocorre apenas em determinadas condições, que explicaremos ao longo do texto.
A taxa de cancelamento é cobrada com o propósito de evitar que os motoristas parceiros tenham prejuízos quando o usuário decide cancelar a corrida .
Quando o passageiro cancela, o valor da taxa pode ser repassada ao motorista parceiro, ajudando a compensar o gasto com o combustível e o tempo perdido durante o deslocamento.
Dito isso, é importante que o passageiro saiba que o aplicativo também possui mecanismos para evitar que o motorista parceiro cancele as viagens dos passageiros. Quando isso acontece excessivamente, ele é comunicado e pode ter a conta suspensa de forma temporária ou definitiva.
Dessa forma, a taxa de cancelamento é um mecanismo para melhorar o aplicativo como um todo, ajudando tanto o motorista parceiro (que é ressarcido se o passageiro cancelar a corrida) quanto o usuário, que deixa de ser atendido pelos parceiros que cancelam viagens excessivamente.
O valor da taxa é variável e corresponde ao tempo e a distância percorrida pelo motorista. Para mais informações, acesse a nossa página com detalhes sobre a taxa de cancelamento .
Esse valor é cobrado nas situações em que o passageiro, ao cancelar a corrida, gera prejuízos ao motorista parceiro.
A regra é a seguinte: ao cancelar a corrida depois de 2 minutos que o(a) motorista aceitou a corrida, a taxa de cancelamento 99 é cobrada do usuário.
Se você já se perguntou se pode cancelar a corrida 99 sem ser cobrado, saiba que sim, há situações em que o cancelamento não resulta em nenhuma cobrança ao usuário :
Quando o(a) motorista atrasa mais de 10 minutos do horário previsto de chegada no embarque. Ex: previsão de chegada no endereço de embarque é 14h00, e o(a) motorista chega 14h11 (atraso de 11 minutos);
Caso identifiquemos que o(a) motorista não foi te buscar, mesmo depois de aceitar a sua corrida;
Quando identificarmos que o(a) motorista ainda está longe do local de embarque, mesmo após confirmar que "Chegou no local de embarque";
Caso o(a) motorista espere menos do que 3 minutos, após chegar no local de embarque.
Há muitos motivos que fazem o passageiro cancelar a chamada, por exemplo: ter esquecido algo em casa, motorista parceiro demorar demais para chegar, notar que colocou o endereço errado, etc.
Mas, independentemente do motivo, é possível cancelar a corrida 99 facilmente . Como já explicamos, a dica é realizar o cancelamento o quanto antes, pois se demorar, a taxa poderá ser cobrada.
Confira, a seguir, o passo a passo de como cancelar corrida 99 :
Entre no app da 99 e deslize a aba inferior para cima;
Selecione a opção “cancelar corrida”;
Escolha uma das opções sobre o motivo do cancelamento – “tempo de espera muito longo”, por exemplo;
Agora, basta confirmar o cancelamento.
Quem utiliza aplicativos de transporte costuma ter muitas dúvidas relacionadas à taxa de cancelamento. “Posso cancelar corrida 99 sem pagar taxa”, por exemplo, ou “motorista parceiro 99 pode cancelar corrida” estão entre as dúvidas mais comuns, e saber a resposta delas é importante para o usuário ter a melhor experiência na 99.
Dessa forma, veja as principais perguntas e respostas sobre a taxa de cancelamento 99 :
A resposta dessa pergunta depende do tempo que o usuário levou até cancelar a corrida e da distância percorrida pelo motorista parceiro.
Quando o motorista parceiro cancela a viagem, eu pago?
Se ele cancelar a corrida durante o trajeto, enquanto você está esperando no local indicado no aplicativo, fique tranquilo, pois nenhuma taxa de cancelamento 99 será cobrada.
Entretanto, se ele chegar ao local de embarque e ficar esperando o passageiro durante 3 minutos, é autorizado que possa cancelar a corrida sem nenhum prejuízo à taxa de finalização.
Nessas situações, o passageiro terá que arcar com a taxa de cancelamento 99.
Na 99 app, sempre que o passageiro ou motorista parceiro cancelar viagem por qualquer motivo e a corrida já estiver paga, o valor é estornado no cartão de crédito do usuário.
A única cobrança que o usuário terá de pagar, dependendo da situação, é o valor da taxa de cancelamento 99.
Se, por algum motivo, você não concordar com a cobrança da taxa de cancelamento 99, é possível comunicar a empresa e resolver a situação diretamente pelo aplicativo.
Para isso, basta:
Acessar o aplicativo;
Ir a seção “ajuda”;
Clicar em “Não concordo com minha taxa de cancelamento”.
A empresa dará prosseguimento ao processo junto ao passageiro e, dependendo do caso, a taxa de cancelamento 99 será estornada.
Saber o que acontece ao cancelar corrida 99 é muito importante para ter uma boa experiência na plataforma, mas isso é apenas o primeiro passo! Acesse nosso blog e confira dicas de como ter uma viagem segura e tranquila no 99 app .
