Taxa de cancelamento: tudo o que você precisa saber 

Ninguém gosta de ser deixado na mão, não é mesmo?! Imagine só você, motorista, aceita uma corrida e quando está a caminho de encontrar o passageiro, ele cancela. Situação ruim, que infelizmente acontece. Em casos assim, o motorista não sai prejudicado pelo deslocamento que teve — ainda mais em tempo de alta nos preços dos combustíveis.  

Por outro lado, cancelar uma corrida não pode se tornar um hábito — muito pelo contrário. Motoristas que cancelam muitas corridas, sem necessidade, podem ser prejudicados dentro das plataformas. 

No texto a seguir, falaremos tudo sobre taxa de cancelamento e a importância de ter uma taxa de aceitação positiva. 

Boa leitura! 

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O que é a taxa de cancelamento? 

A taxa de cancelamento é o valor cobrado nos casos em que o passageiro cancela ou não chega no tempo determinado para o embarque.  

Por exemplo: quando um passageiro solicita uma corrida, o motorista aceita a viagem e começa a se deslocar para encontrá-lo. No entanto, no meio do percurso, o passageiro resolve cancelar a viagem. Por conta do tempo e do deslocamento do motorista até o local, é cobrada uma taxa de cancelamento. 

Na 99, o valor da taxa de cancelamento é calculado conforme o que está descrito nos Termos de Uso de cada cidade. 

Como funciona? 

Há duas situações sobre cancelamento.  

1. Se o motorista estiver parado ou indo para o sentido contrário e o passageiro cancelar a corrida, não será cobrada taxa de cancelamento ao passageiro.  

2. Caso o passageiro cancele entre quatro e 12 minutos após a solicitação da corrida, o motorista receberá a taxa de cancelamento, e a sua taxa de desempenho não será afetada. 

O aplicativo mostra todas essas informações quando uma corrida é cancelada, por isso fique atento com relação a mensagem sobre a taxa de desempenho e ao valor da taxa de cancelamento, caso ela seja aplicada. 

E se o passageiro pedir para que o motorista cancele a corrida? 

Se isso acontecer, oriente o passageiro que ele mesmo faça isso no seu próprio aplicativo. Se mesmo assim não cancelar, quando chegar ao local de embarque, você poderá clicar na opção “Cheguei no local” e, após cinco minutos de espera, você pode cancelar e não haverá nenhuma alteração à sua taxa de desempenho. 

O aplicativo mostra todas essas informações quando uma corrida é cancelada. Por isso, fique atento com relação a mensagem sobre a taxa de desempenho e ao valor da taxa de cancelamento, caso ela seja aplicada. 

O que fazer em caso de demora do passageiro? 

Existem diversos motivos para o passageiro atrasar para o horário do embarque, como ter dificuldade de identificar o carro ou quando ainda está descendo o elevador. Uma dica que funciona é usar a mensagem gratuita do aplicativo para avisar que chegou ao local e está aguardando. E, caso não possa mesmo aguardar, avise que vai precisar cancelar. 

Situações em que a corrida é cancelada pelo motorista não há taxa de cancelamento ao passageiro. Dessa forma não haverá pendências de valores para serem repassados. Se o passageiro estiver em uma área perigosa, veja na opção de Segurança > Corrida em local perigoso como nos reportar essa situação com todas as informações. 

Taxa de aceitação 

Esse é um índice muito importante para todos os motoristas de aplicativo. A taxa de aceitação é o percentual de viagens que o motorista recebe e aceitou.  

É por meio dela que as empresas de mobilidade urbana conseguem ter o controle do quanto o motorista está disponível para atender as demandas. Essa é uma forma melhorar e promover sempre uma boa experiência ao usuário do serviço, visto que, se houver muitos cancelamentos, o passageiro pode esperar mais por uma outra corrida, afetando todo o ecossistema, incluindo outros motoristas.  

Taxa de aceitação ruim 

O motorista parceiro pode ser desligado da plataforma caso a taxa chegue a um nível muito baixo. Na 99, isso afeta negativamente a experiência dos passageiros, bem como a de outros motoristas de aplicativo da plataforma.  

Veja por outro lado: se você tiver uma taxa de aceitação acima de 90%, as suas chances de ter sucesso dirigindo por aplicativo só aumentam. Você pode migrar de categorias e obter mais ganhos na 99. Além disso, motoristas considerados ‘premium’ têm a chance de fazer mais corridas e prioridade na escolha de viagens.  

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