Sabemos que é normal aparecer imprevistos durante a viagem, como trânsito, alagamento, farol quebrado entre outras coisas que fazem com que a viagem seja mais longa do que o esperado.
Caso nada disso tenha acontecido, mas mesmo assim o motorista não seguiu o caminho sugerido, entre em contato pelo seu aplicativo, na opção Ajuda > Preciso de ajuda com uma corrida que eu fiz > Desvio de rota ou entre em contato com a gente pelo número 0300 3132 421.