Como Zerar a Taxa de Pedidos Errados e Faltantes
O que é exatamente essa métrica?
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Como a nota é calculada? (A regra do jogo)
Com que frequência a nota muda?
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Resumo da Vitória
O que é exatamente essa métrica?
É uma ferramenta que mede a precisão da sua entrega. O sistema da 99Food avalia quantas vezes os seus clientes reclamaram que receberam um item errado (ex: carne em vez de frango) ou que algo estava faltando na sacola (ex: esqueceu o refrigerante). O objetivo não é punir, mas mostrar onde a sua operação de embalagem e conferência precisa de um ajuste para evitar prejuízo e reclamações.
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Existem dois grandes motivos para cuidar bem da sua taxa de erros:
Visibilidade: O algoritmo da 99Food dá preferência para restaurantes com melhores notas. Se você entrega tudo certo, você aparece mais.
Prêmios (Tráfego Grátis): Se você mantiver sua Nota de Qualidade acima de 7, você ganha benefícios reais, como campanhas de tráfego gratuito pagas pela 99Food. É propaganda de graça para sua loja por mérito da sua equipe!.
Como a nota é calculada? (A regra do jogo)
Esta métrica faz parte da sua Nota de Qualidade, que vai até 10 pontos.
O critério Pedidos Errados/Faltando (Missing/Wrong Order Rate) vale 2 pontos na sua nota final.
A conta é simples: Quanto menos reclamações você tiver sobre itens errados ou esquecidos, mais perto desses 2 pontos você fica.
Com que frequência a nota muda?
A nota é atualizada diariamente . A consistência é a chave! Um erro isolado não acaba com sua nota, mas descuidos constantes na conferência vão abaixá-la dia após dia. O sistema olha para o seu histórico, então manter o padrão hoje garante sua nota de amanhã.
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Aqui vai um checklist rápido para imprimir e colar na área de despacho:
✅ Para a Expedição/Embalagem (O Goleiro do Time):
Conferência Dupla: Antes de fechar o pacote e entregar ao motoboy, confira item por item da nota fiscal com o que está na sacola.
Cuidado com os "Invisíveis": Bebidas e sobremesas são os itens mais esquecidos. O cliente receber pedido faltando bebida é o jeito mais fácil de perder pontos.
✅ Para a Cozinha:
Atenção às Observações: Leia sempre se o cliente pediu "sem cebola" ou "molho à parte". Errar a personalização conta como pedido errado.
✅ Para Todos:
Foco no Cliente: Comida gostosa, correta e bem embalada garante as 5 estrelas e protege nossa nota.
Resumo da Vitória
Meta: Manter a Nota de Qualidade geral acima de 7.0 .
Recompensa: No dia 1º de cada mês, se você atingiu a meta, libera a promoção de tráfego grátis na aba "Central de Recompensas".
