Guia de Conteúdo
O que é?
Como visualizar todos os pedidos?
Atender Mais Tarde
Atender na Hora da Solicitação
O que é?
Após a venda do pedido, o consumidor pode iniciar um pedido de reembolso. Aqui vamos te ensinar como responder a esse pedido, seja concordando com ele ou não.
Como visualizar todos os pedidos?
Dentro do aplicativo, no canto esquerdo inferior tem um botão de “Histórico”. Ao clicar nele, você é direcionado para uma página que contém todos os pedidos daquele estabelecimento que você está responsável por.
Passo 1:
Dentro do aplicativo da 99 Store App, irá aparecer um pop up para lembrá-lo que há um reembolso de um pedido para ser atendido. Com a possibilidade de:
Avaliar agora
Avaliar mais tarde
Atender Mais Tarde
Passo 2:
Dentro do site do portal, no menu à esquerda, selecione “Pedidos”
Passo 3:
Em Pedidos, você terá a visualização de todos os pedidos que já aconteceram. Selecione Pós-Vendas.
Passo 4:
A seguir, aparecerá somente os pedidos que têm uma pendência após a venda. Selecione processar na linha do pedido em questão.
Passo 5:
Agora, você terá a possibilidade de aceitar ou negar o pedido.
Se você concordar com o reembolso, este será realizado de acordo com o valor real dos itens devolvidos, conforme a solicitação do cliente.
Caso negue, terá que colocar uma resposta explicando porque está recusando e o motivo.
Atender na Hora da Solicitação
Passo 2:
Ao selecionar “Atender Agora”, você irá visualizar os detalhes do pedido de reembolso, incluindo o motivo, o item, e fotos pelo consumidor, como forma de prova ao pedido.
Passo 3:
Agora, você terá a possibilidade de aceitar ou negar o pedido. Se você concordar com o reembolso, este será realizado de acordo com o valor real dos itens devolvidos, conforme a solicitação do cliente.
Caso negue, terá que colocar uma resposta explicando porque está recusando e o motivo
