Como Conquistar as 5 Estrelas na Avaliação do Cliente
O que é exatamente essa métrica?
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Como a nota é calculada?
Com que frequência a nota muda?
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Resumo da Vitória
O que é exatamente essa métrica?
Diferente das outras taxas que são calculadas pelo sistema, a Avaliação do Comerciante é a voz do seu cliente. É a média das notas (estrelas) que os consumidores dão após receberem e provarem o seu pedido. Ela reflete a satisfação real de quem compra: se a comida estava saborosa, se chegou quente, se a embalagem estava íntegra e se o pedido veio correto. É a reputação pública do seu restaurante.
Por que eu devo me preocupar com essa nota?
Existem dois motivos essenciais que mexem diretamente com o seu bolso:
Confiança (O "Boca a Boca" Digital): Antes de fazer um pedido em um lugar novo, o cliente olha a nota. Se a sua nota for baixa (abaixo de 4.0), o cliente desiste e compra no concorrente. Nota alta atrai novos clientes.
Nota de Qualidade (RQS): Essa avaliação também compõe a sua Nota de Qualidade geral na 99Food. Ter clientes satisfeitos ajuda você a subir sua pontuação e desbloquear benefícios como tráfego gratuito.
Como a nota é calculada?
Dentro da Nota de Qualidade do Restaurante (que vai até 10):
O critério Avaliação do Comerciante vale 2 pontos .
Quanto mais próxima de 5.0 for a sua média de avaliações, mais pontos você garante.
O cálculo considera a média das avaliações recebidas. Notas 1 ou 2 estrelas puxam sua média para baixo drasticamente, enquanto notas 5 estrelas a recuperam.
Com que frequência a nota muda?
A nota é atualizada constantemente, conforme novos pedidos são avaliados. Lembre-se: O cliente costuma avaliar mais quando tem uma experiência muito ruim ou muito boa. O "médio" raramente avalia. Por isso, encantar o cliente é necessário para garantir que ele abra o app para deixar as 5 estrelas.
O que eu e minha equipe podemos fazer na prática?
Aqui vai um checklist para transformar clientes em fãs:
✅ Para o Gestor/Dono (Atenção ao Feedback):
Responda às Avaliações: Tire um tempo para responder os comentários. Agradeça os elogios.
Gerencie Críticas: Se receber uma nota baixa, responda com educação e profissionalismo. Peça desculpas se houve erro e mostre que quer resolver. Clientes leem as respostas e valorizam quem se importa. Jamais discuta ou seja rude.
✅ Para a Equipe de Atendimento/Marketing:
Incentive a Avaliação: Envie um bilhetinho carinhoso na sacola ("Gostou? Avalie a gente com 5 estrelas!") ou ofereça pequenos incentivos em pedidos futuros para quem deixar feedback.
Mimos Surpresa: Uma bala, um recado escrito à mão na embalagem ou um adesivo simpático aumentam muito a chance de uma nota 5.
✅ Para a Cozinha:
Sabor e Temperatura: A comida chegou fria? A batata murchou? Esses são os maiores motivos de nota baixa. Capriche na embalagem térmica e na agilidade do despacho.
Resumo da Vitória
Meta: Manter a avaliação média acima de 4.5 estrelas .
Recompensa: Além de ganhar os 2 pontos na Nota de Qualidade (ajudando a liberar o tráfego grátis), você constrói uma marca forte que vende sozinha pela confiança que passa.
Uma nota alta não se constrói da noite para o dia, mas se perde em um pedido ruim. Vamos caprichar em cada entrega! 🚀
