Escolher uma oficina mecânica de confiança é essencial para garantir que as manutenções do veículo sejam feitas de maneira adequada. Além disso, um profissional experiente evita a cobrança de reparos desnecessários, o que aumenta os gastos do motorista.
Por isso, a preocupação em achar uma boa oficina para realizar a manutenção do carro, têm se tornado cada vez mais relevantes. Além disso, o envelhecimento do automóvel e suas consequências aumentam a necessidade do motorista poder contar com um mecânico de confiança, que otimize a performance do veículo sem gastar muito.
Para te ajudar nessa, desenvolvemos um guia completo para que você entenda de maneira prática e didática como escolher uma oficina de carros de confiança. Confira:
Para escolher uma oficina mecânica de confiança procure indicações de pessoas conhecidas, que de preferência, entendam do assunto; veja se a oficina tem certificações, como ISO 9001 e boas avaliações online; se é autorizada ou independente; peça orçamentos e compare os preços.
Também vale observar a organização e estrutura do local. E sempre pedir a nota fiscal dos serviços, pois assim o motorista tem uma garantia de até 90 dias para reparos sem custos adicionais, caso a manutenção do carro apresente problemas.
Veja a seguir a importância de cada um desses passos:
Uma oficina de carros autorizada, ou seja, da própria concessionária é uma ótima opção para os motoristas, pois ela tem ferramentas próprias para a manutenção do carro daquela marca. Além de uma equipe composta por mecânicos com formação técnica para cada tipo de problema.
Já as oficinas independentes, podem oferecer serviços mais baratos e o proprietário do automóvel pode optar por investir ou não em peças originais do carro. Contudo, antes de solicitar o reparo, verifique se o mecânico é de confiança e se ele tem habilidades para lidar com a marca do seu veículo.
Uma oficina mecânica que tem certificações, como ISO 9001, geralmente oferece padrões de qualidade mais altos, o que pode garantir que o serviço será mais eficaz, fazendo valer o custo - benefício da manutenção do carro .
Ao procurar uma oficina mecânica, é recomendado que o motorista peça indicações de pessoas de confiança e que tenham tido problemas semelhantes com o do seu veículo e conseguiram resolver com sucesso e sem dores de cabeça.
Também vale a pena pesquisar a reputação do mecânico nas redes sociais, em sites de avaliação como o Reclame Aqui e no .
Além disso, o próprio Google já traz uma avaliação dos estabelecimentos, com base nos usuários que frequentaram. Para isso, basta pesquisar o nome da oficina mecânica que ele já te mostra a nota, as avaliações e etc.
Embora a oficina mecânica tenha recebido muitas indicações, isso não significa que você deve considerar apenas isso na hora de escolher. Afinal, é importante levar em consideração outras questões, como o orçamento, por exemplo.
Porém, isso deve ser feito de forma equilibrada, tendo em mente que se o valor orçado para o conserto ou manutenção do carro for muito menor do que a média em outros estabelecimentos, há chances de você sofrer com as consequências de um serviço de baixa qualidade.
A saída para fugir dessa armadilha é fazer uma pesquisa de orçamento para descobrir qual é a média de mercado. Assim, você desconfia de valores muito baixos e também se esquiva de preços abusivos.
Para avaliar se o mecânico está sendo justo com o orçamento, a dica é revisar itens que você sabe que estão em boas condições. Por exemplo: se o motorista trocou o óleo recentemente. Então, vale pedir que o mecânico dê a opinião dele sobre esse serviço.
Ao fazer isso, você evita que a oficina mecânica tente oferecer serviços ou peças desnecessárias, só para aumentar o valor do orçamento e ganhar mais do cliente.
A oficina de moto ou de carro não precisa ser o local mais limpo e organizado do mundo para oferecer bons serviços. Contudo, isso não significa que o espaço deve ser mal conservado, com ferramentas espalhadas e lixo por todo o lado, por exemplo.
É importante observar se os equipamentos estão minimamente organizados, se não há sujeira largada e também se existe espaço para guardar os carros, para que eles não precisem ficar na rua, correndo o risco de serem roubados ou danificados.
Caso você não tenha muito conhecimento sobre a parte mecânica do veículo, peça explicações claras sobre o problema e quais serão as ações aplicadas no automóvel. Também pode ser viável levar junto uma pessoa que conheça melhor o assunto, pois ela poderá te ajudar a compreender a situação do seu carro.
Antes de contratar a manutenção do carro, pergunte se após o serviço pode fazer um test-drive para conferir se a reparação foi eficaz ou se o veículo ainda apresenta algum problema. Nem todos estabelecimentos autorizam esse tipo de prática, por isso, peça sempre a nota fiscal.
Peça que os reparos a serem realizados sejam registrados em um contrato ou ordem de execução de serviço, onde deve ter a descrição clara de tudo que foi alinhado com a oficina mecânica . Dessa maneira, você evita conflitos com o profissional na entrega do veículo.
Uma oficina mecânica de confiança deve ter:
Atendimento de qualidade
Experiência na prestação de serviços
Boa reputação (opiniões online ajudam muito)
Estrutura adequada
Orçamento detalhado
Transparência
Profissionais capacitados
Cumprimento dos prazos
Ferramentas e equipamentos em bom estado
Bons fornecedores
Esse é um dos pontos mais importantes quando se fala sobre oficina de motos e carros. É preciso ter contato com profissionais prestativos e sempre dispostos a responder às suas perguntas.
Caso você perceba que não está recebendo esse tratamento, ou seja, está sendo atendido com descaso ou sem motivação, pode ser melhor procurar outra oficina de carros para levar o seu veículo.
Preste atenção também na seriedade e profissionalismo dos trabalhadores, tendo bem claro os prazos, valores e como o serviço será contratado. Uma oficina que se organiza e transmite essa organização é o primeiro passo para ser um local de confiança.
Uma oficina mecânica com mais tempo de experiência no mercado, costuma ter uma clientela formada e frequente, além de ter maior conhecimento para resolver os diversos tipos de problemas.
Uma maneira de se procurar oficinas com mais experiência é ter recomendações de pessoas próximas que utilizam o local, e também pesquisar no Google o estabelecimento e os comentários que as pessoas fazem sobre ele.
Oferecer um serviço eficaz só é possível quando a oficina conta com uma estrutura adequada aos serviços prestados. Tendo isso em mente, ao chegar ao local verifique os equipamentos que ela possui. Alguns pontos a se observar:
Equipamentos preservados, sem estar enferrujados ou largados;
Elevadores automotivos para verificar a parte de baixo do veículo;
Equipamentos de proteção para os trabalhadores;
Espaço para peças e pneus de reposição.
A estrutura adequada é indispensável para uma oficina mecânica de confiança, portanto, esteja sempre atento quando entrar em uma.
Confira se a oficina oferece garantia para os serviços prestados. Assim, você tem mais segurança de que a manutenção do carro será realizada corretamente. E caso ocorra alguma falha, pode ter os reparos sem gastos adicionais.
A Lei de garantia do serviço, descrita no , incisos I, II e III, do Código de Defesa do Consumidor - CDC informa que, em casos onde o prestador não entregar o serviço acordado, ele será obrigado a devolver o valor pago pelo procedimento.
Por exemplo: se o motorista foi até uma oficina de carros e o mecânico trocou a junta do cabeçote de um motor que superaqueceu. Ao retirar o automóvel, você percebeu que o problema não foi resolvido.
Nesse contexto, o CDC resguarda o cliente por até 90 dias. Nesse prazo é possível reclamar dos defeitos apresentados após o fornecimento do serviço.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Agora que você já sabe como escolher uma oficina mecânica de confiança, mas ainda não faz o seu carro ganhar dinheiro por você, conheça as e aproveite as oportunidades exclusivas dessa parceria!
