Escolher uma oficina de carros de confiança é essencial para garantir que as manutenções do veículo sejam feitas de maneira adequada. Ademais, um profissional experiente evita a cobrança de reparos desnecessários, o que aumenta os gastos com o automóvel.
A preocupação com um estabelecimento de confiança para realizar a manutenção têm se tornado cada vez mais relevante, sobretudo porque a frota de automóveis nas ruas está envelhecendo cada vez mais no Brasil, segundo o Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores (Sindipeças).
Esse cenário traz diversas consequências, tais como: mais poluição, incidentes por falta de manutenção e congestionamento por falhas nos trajetos.
Para driblar isso, é essencial que você conte com um mecânico de confiança para que ele corrija o problema com eficácia e otimize a performance do automóvel nas ruas e estradas.
A seguir, desenvolvemos um guia completo para que você entenda de maneira prática e didática como escolher uma oficina de carros de confiança.
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Como escolher um bom mecânico?
A escolha de um bom mecânico depende da avaliação de diversos critérios. São eles: indicações de pessoas conhecidas, orçamento claro, estrutura do local, possibilidade de testes, se o profissional é de uma oficina autorizada ou independente.
Avalie os tipos de oficinas existentes
A oficina de carros que pertence à concessionária é uma ótima opção para os motoristas, pois ela tem ferramentas próprias para a manutenção dos veículos. Outro benefício é que, em geral, a equipe desses locais é composta por colaboradores com formação técnica para cada tipo de problema.
Já as oficinas independentes, por outro lado, podem oferecer serviços mais econômicos e o proprietário do automóvel pode optar por investir ou não em peças originais do carro.
Contudo, antes de solicitar o reparo, verifique se o mecânico é de confiança e se ele tem habilidades para lidar com a marca do seu veículo.
Peça indicações
Ao procurar uma oficina de carros, recomenda-se que você peça indicações de pessoas de confiança e que tenham tido problemas semelhantes com o do seu veículo.
Também é importante pesquisar a reputação do mecânico nas redes sociais, em sites de avaliação como o Reclame Aqui e no Google Meu Negócio.
Além disso, o próprio Google já traz uma avaliação dos estabelecimentos, com base nos usuários que frequentaram. Para isso, basta pesquisar o nome da oficina que ele já te mostra a nota, as avaliações e etc.
Trazer um parágrafo aqui explicando como buscar as avaliações das oficinas pelo Google
Redobre a atenção com o orçamento
Embora a oficina de carros tenha recebido muitas indicações, isso não significa que você deve optar por ela apenas considerando esse quesito. Afinal, é importante levar em consideração outras questões, como o orçamento, por exemplo.
Porém, tenha em mente que se o valor orçado para o serviço for muito menor do que a média em outros estabelecimentos, há chances de você sofrer com as consequências de um atendimento de baixa qualidade.
A saída para fugir dessa armadilha é fazer uma pesquisa de orçamento para descobrir qual é a média de mercado. Assim, você desconfia de valores muito baixos e também se esquiva de taxas abusivas.
Observe a estrutura da oficina de moto e de carro
A oficina não precisa ser o local mais limpo do mundo para brilhar os olhos de quem passa pelo local. Contudo, isso não significa que o espaço deve ter muitas poças de óleo, ferramentas espalhadas e lixo por todo o lado.
É importante observar se os equipamentos estão organizados, se não há sujeira largada e também se existe espaço para guardar os carros, para que eles não precisem ficar na rua e corram o risco de serem danificados.
Avalie se o profissional está sendo justo com o orçamento
Outra dica é revisar itens que você sabe que estão em boas condições. Por exemplo: suponhamos que você trocou o óleo recentemente. Então, peça para que o mecânico dê a opinião dele sobre esse serviço.
Ao fazer esse procedimento, você evita situações que são conhecidas no mundo do automobilismo como “empurroterapia”. Isto é: quando a oficina de carros ou o mecânico tenta empurrar serviços e peças que, em grande parte dos casos, não são necessários.
Solicite explicações claras
Caso você não tenha muito conhecimento sobre a parte mecânica do veículo, solicite explicações claras sobre o problema e quais serão as ações aplicadas no automóvel. Também pode ser viável levar junto uma pessoa que conheça melhor o assunto, pois ela poderá te ajudar a compreender a situação do seu carro.
Confira se pode testar antes de pagar
Ao ser chamado para ir até a oficina de carros, faça um test-drive para conferir se a reparação foi eficaz ou se o veículo ainda apresenta algum problema. Porém, nem todos estabelecimentos autorizam esse tipo de prática.
Dito isso, antes de fechar com um mecânico, pergunte se o teste é permitido na oficina de carros, ok?
Registre em um contrato ou ordem de execução de serviço
Por fim, e não menos importante, lembre-se de pedir que os reparos a serem realizados estejam registrados em um contrato ou ordem de execução de serviço, em que haja a descrição de maneira clara de tudo que foi alinhado com a oficina de carros. Dessa maneira, você evita conflitos com o profissional na entrega do veículo reparado.
O que deve ter em uma oficina mecânica de confiança?
Existem diversos pontos que você precisa levar em consideração ao escolher uma oficina de carros de confiança. São eles: atendimento de qualidade, experiência na prestação de serviços, estrutura e garantia de qualidade.
Atendimento de qualidade
Esse é um dos pontos mais importantes quando se fala sobre oficina de carros. É preciso ter contato com profissionais prestativos e sempre dispostos a responder às suas perguntas.
Caso você perceba que não está recebendo esse tratamento, ou seja, está sendo atendido com descaso ou sem motivação, pode ser melhor procurar outra oficina de carros para levar o seu veículo.
Ainda, é bom se atentar na seriedade e profissionalismo dos trabalhadores, tendo bem claro os prazos, valores e como o serviço será contratado. Uma oficina que se organiza e transmite essa organização é o primeiro passo para ser um local de confiança.
Experiência na prestação de serviços
Oficinas de carros com mais anos de experiência costumam ter uma clientela formada e frequente, além de ter maior conhecimento para resolver os diversos tipos de problemas.
Uma maneira de se procurar oficinas com mais experiência é ter recomendações de pessoas próximas que utilizam o local, e também olhar pelo Google o estabelecimento e os comentários que as pessoas fazem sobre ele.
Estrutura adequada
Oferecer um serviço eficaz só é possível quando a oficina de carros conta com uma estrutura adequada aos serviços prestados. Tendo isso em mente, ao chegar ao local verifique os equipamentos que ela possui. Alguns pontos a se observar:
- Equipamentos preservados, sem estar enferrujados ou largados;
- Estrutura para levantar e abaixar o veículo, como elevadores automotivos;
- Equipamentos de proteção para os trabalhadores;
- Espaço para peças e pneus de reposição.
A estrutura adequada é indispensável para uma oficina que seja de confiança, portanto, esteja sempre atento quando entrar em uma!
Garantia de qualidade dos serviços prestados
Além de tudo que falamos até aqui, é importante que você confira se a oficina de carros oferece garantia para os serviços prestados. Assim, você tem mais segurança de que a manutenção será realizada corretamente e, caso ocorra alguma falha, você será reembolsado pelos gastos adicionais.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor?
A Lei de garantia do serviço, descrita no artigo 35, incisos I, II e III, do CDC (Código de Defesa do Consumidor) informa que, em casos do prestador não entregar o serviço acordado, ele será obrigado a devolver o valor pago pelo procedimento.
Por exemplo: suponhamos que você foi até uma oficina de carros e o mecânico trocou a junta do cabeçote de um motor que superaqueceu. Ao retirar o automóvel, você percebeu que o problema não foi resolvido.
Nesse contexto, o CDC resguarda o cliente por até 90 dias, que pode reclamar dos defeitos apresentados no fornecimento do serviço.
Confira, a seguir, o que diz o artigo 35 na íntegra:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
E aí, curtiu?
Agora que você já sabe como escolher uma oficina de carros de confiança, descubra a importância do alinhamento e balanceamento para a performance do seu automóvel. Se você ainda não é um Motorista Parceiro 99, essa é a oportunidade perfeita para conhecer todas as vantagens que temos para você!