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Para entrar em contato com a gente, você pode acessar:
99App e 99Food: nossa central de Ajuda dentro do aplicativo, selecionando o tema da sua dúvida ou solicitação.

Canais de Atendimento – 99Pay

Se precisar de ajuda nas transações feitas com a sua carteira da 99Pay como: pagamentos de boleto, transferências e Pix, confira a variedade de opções para você entrar em contato com a gente!

Chat Online
Horário de Atendimento: 24 horas, todos os dias!
Como funciona: acesse seu aplicativo na sessão “99Pay”. No menu lateral, selecione a opção “Ajuda” e tire suas dúvidas com nosso time, em tempo real. Este serviço é gratuito!

Central de Ajuda
Horário de Atendimento: 24 horas, todos os dias!
Como funciona: na Central de Ajuda do seu aplicativo, você também pode ter acesso as “Perguntas Frequentes”. Por lá, você tira suas dúvidas de forma rápida! Este serviço é gratuito!

Telefone
Horário de atendimento: Atendimento das 06:00 até 00:00
Como funciona: Para falar com a gente no telefone, basta ligar para: 0300 313 9999.
Atenção – Este canal de atendimento está sujeito a cobrança

Você sabia que agora é possível receber o seu troco pelo seu aplicativo?

É isso mesmo, caso o motorista não tenha troco em dinheiro no final da viagem, você pode pedir para que 0 (a) motorista dê o troco pelo próprio aplicativo e saldo vai direto para sua carteira digital 99Pay. Este processo é imediato, ou seja, o seu saldo chega no mesmo momento na sua carteira.
É só habilitar essa opção no aplicativo:

Primeiro, toque no menu no canto superior esquerdo do app 99
Em seguida, clique em “Configurações”
Depois habilite a opção “Receber troco via 99Pay”

Importante: ressaltamos que não existe um processo que permita o recebimento do troco na próxima corrida. Isso quer dizer que, caso o/a motorista da corrida que você realizou diga que vai repassar o valor por troco online, ele (a) precisa fazer essa transferência de valor pelo aplicativo dele (a) para sua carteira digital 99Pay.

Clique aqui e saiba mais sobre o troco pelo app!

Listamos aqui também algumas dicas para te ajudar a evitar problemas com troco em suas corridas:

Altere o método de pagamento, pode ser feito apenas de dinheiro para cartão de crédito ou saldo 99Pay, enquanto espera o carro ou durante a corrida*. Essa alteração precisa ser feita antes de a corrida ser finalizada. Mas só é possível alterar uma única vez depois da corrida ter sido aceita, tá bem? Ao pagar online, você melhora a sua experiência com a nossa plataforma e evita situações em que não tenha dinheiro trocado. É mais uma facilidade da 99 para você, passageiro(a). Clique aqui e saiba mais!
Se for pedir uma corrida para alguém, preste atenção no método de pagamento;
Pague a corrida, mesmo se o valor for diferente da estimativa! Depois, se você não concordar com a cobrança, é só informar no app a diferença de valor através do caminho: Ajuda > Preciso de ajuda com uma corrida que fiz > Estimativa de tarifa incorreta.
*Para corridas com 99Moto, realize a alteração do método de pagamento antes da corrida iniciar para garantir a sua segurança durante sua viagem.

Clique aqui para conferir todas as dicas.

Não recebeu o seu troco no final da sua viagem?

Para que possamos te ajudar, é preciso que siga os passos abaixo:

Ao final da sua viagem, acesse a opção “Ajuda” no seu aplicativo e clique na opção “Motorista estava sem troco” Selecione a opção abaixo de “não” na pergunta “o problema foi resolvido?” Preencha o formulário explicando o valor pago e a justificativa do motorista. Seu caso será analisado e, se for necessário realizar alguma devolução do valor, você pode receber um cupom de desconto.

Mas em seguida, sugerimos que você entre em contato com a gente, para entendermos o que aconteceu e se podemos ajudar de alguma forma, tudo bem?

Ah, uma vez que você realiza essa ação, ela não pode ser desfeita, então é importante ter certeza disso.

Assim que a sua corrida for finalizada, vai aparecer a opção para você fazer a avaliação do motorista e junto você vai ter o campo para “bloquear” o motorista, ou seja, tirar ele do seu radar e não realizar mais corridas com ele. Olha aqui embaixo como fica:

Mas se você já avaliou o motorista e não viu essa opção, temos outro caminho para te mostrar:

1) Toque no Menu, fica no lado esquerdo na parte de cima da tela inicial do seu aplicativo;
2) Toque em Corridas;
3) É só escolher qual a corrida e logo em seguida vai aparecer essa imagem aqui embaixo:


Por último é só tocar na avaliação e você vai ter a opção de bloquear, como a imagem abaixo:


Pronto!

Se algo aconteceu nessa viagem, é importante que a gente saiba. Entre em contato com a gente pela opção Ajuda dentro do seu aplicativo.

É bem simples cadastrar um cartão ou conta PayPal no aplicativo, olha só: Toque em Menu; Pagamento; Adicionar método de pagamento. Caso não consiga cadastrar o método de pagamento no aplicativo, verifique a mensagem de erro recebida.

Podem ocorrer indisponibilidades ou bloqueios por parte da administradora do cartão, falta de saldo, entre outros. Dessa forma, você pode verificar com a operadora do seu cartão para obter maiores informações sobre a falha.

Caso a mensagem de erro não se enquadre nos casos acima, entre em contato com a gente pelo seu aplicativo, na opção Ajuda > Como uso o aplicativo? > Como cadastro meu cartão?, por lá vamos te ajudar.

Não se preocupe, você consegue entrar em contato com o motorista até 72 horas depois da corrida, pelo próprio aplicativo, para isso siga o passo a passo abaixo:

Abra o seu aplicativo e toque no Menu, que está no canto de cima, lado esquerdo; Toque na opção Ajuda; Escolha Esqueci um item no carro; Descreva o item perdido e toque em Enviar, vai aparecer um botão para efetuar uma chamada ao motorista ou encaminhar uma mensagem para ele dentro do aplicativo. Caso a corrida tenha mais de 72 horas, vai aparecer a seguinte opção, Clique para contato com nosso atendimento, assim intermediaremos o contato entre o motorista e você.

Se você esqueceu o seu celular dentro do carro, entre em contato com a gente pelo aplicativo de outra pessoa na opção Menu > Ajuda > Meu amigo esqueceu um celular em uma corrida e siga as instruções do app.