Passageiro: saiba como funciona a taxa de cancelamento 99!
- Última atualização: 03/08/2023
Muitos passageiros ainda têm dúvidas sobre como funciona a taxa de cancelamento da 99. Questões como o valor da taxa, se ela sempre é cobrada ao cancelar uma viagem e o que acontece quando o motorista parceiro cancela a corrida são perguntas muito comuns.
Se você também tem essas e outras dúvidas, fique tranquilo, pois neste artigo explicaremos detalhadamente como funciona a taxa de cancelamento 99!
Você descobrirá, por exemplo, que o passageiro não paga taxa de cancelamento se o motorista parceiro estiver parado após aceitar a corrida e o usuário efetuar o cancelamento em até 1 minuto.
Mas essa é apenas uma das regras explicadas neste artigo. Siga a leitura e saiba o que acontece ao cancelar a corrida 99, as situações em que o cancelamento é cobrado, o que fazer para recuperar a taxa e muito mais!
O que é a taxa de cancelamento 99?
Como ocorre em muitos apps de transporte, a 99 pode cobrar do passageiro a taxa de cancelamento. Ela é um valor cobrado do usuário quando ele decide cancelar a corrida ou demora para encontrar o motorista parceiro no local de embarque.
Pode acontecer, por exemplo, de o passageiro pedir uma corrida pelo aplicativo, mas decidir cancelá-la enquanto o motorista parceiro está a caminho. Nesse caso, pode ser cobrada a taxa de cancelamento, que será repassada a ele para compensar o deslocamento que ele precisou fazer.
Outra situação em que cancelar corrida pode resultar na cobrança é quando o motorista parceiro chega no local do passageiro, mas a pessoa demora demais para chegar, ou desiste da viagem e não comunica.
Nesse caso, o próprio motorista parceiro 99 pode cancelar a corrida e a taxa de cancelamento 99 será cobrada do passageiro.
Entretanto, não é toda vez que o passageiro cancelar a corrida que a taxa é cobrada. Isso ocorre apenas em determinadas condições, que explicaremos ao longo do texto.
Por que é cobrada a taxa de cancelamento?
A taxa de cancelamento é cobrada com o propósito de evitar que os motoristas parceiros tenham prejuízos quando o usuário decide cancelar a corrida.
Quando o passageiro cancela, o valor da taxa pode ser repassada ao motorista parceiro, ajudando a compensar o gasto com o combustível e o tempo perdido durante o deslocamento.
Dito isso, é importante que o passageiro saiba que o aplicativo também possui mecanismos para evitar que o motorista parceiro cancele as viagens dos passageiros. Quando isso acontece excessivamente, ele é comunicado e pode ter a conta suspensa de forma temporária ou definitiva.
Dessa forma, a taxa de cancelamento é um mecanismo para melhorar o aplicativo como um todo, ajudando tanto o motorista parceiro (que é ressarcido se o passageiro cancelar a corrida) quanto o usuário, que deixa de ser atendido pelos parceiros que cancelam viagens excessivamente.
Qual o valor da taxa de cancelamento 99?
O valor da taxa é de R$5. Esse valor é cobrado nas situações em que o passageiro, ao cancelar a corrida, gere prejuízos ao motorista parceiro.
A regra é a seguinte: caso o motorista parceiro tenha percorrido 0,3 km ou mais para encontrar o passageiro, ou, ainda, tenha passado 1 minuto após aceitar a corrida, a taxa de cancelamento 99 de R$5 é cobrada do usuário.
Posso cancelar a corrida 99 sem precisar pagar a taxa de cancelamento?
Se você já se perguntou se pode cancelar a corrida 99 sem ser cobrado, saiba que sim: há situações em que o cancelamento não resulta em nenhuma cobrança ao usuário.
Quando o motorista parceiro percorre menos de 0,3km em até 1 minuto após a corrida ser aceita, o usuário não precisará pagar a taxa de cancelamento 99.
Dessa forma, se você notar, por exemplo, que ele está indo na direção contrária ao local de embarque, é possível em até 1 minuto que a taxa de cancelamento não será cobrada.
Como cancelar a corrida na 99?
Há muitos motivos que fazem o passageiro cancelar a chamada, por exemplo: ter esquecido algo em casa, motorista parceiro demorar demais para chegar, notar que colocou o endereço errado, etc.
Mas, independentemente do motivo, é possível cancelar a corrida 99 facilmente. Como já explicamos, a dica é realizar o cancelamento o quanto antes, pois se demorar, a taxa custará R$5.
Confira, a seguir, o passo a passo de como cancelar corrida 99:
- Entre no app da 99 e deslize a aba inferior para cima;
- Selecione a opção “cancelar corrida”;
- Escolha uma das opções sobre o motivo do cancelamento – “tempo de espera muito longo”, por exemplo;
- Agora, basta confirmar o cancelamento.
Dúvidas frequentes sobre a taxa de cancelamento 99
Quem utiliza aplicativos de transporte costuma ter muitas dúvidas relacionadas à taxa de cancelamento. “Posso cancelar corrida 99 sem pagar taxa”, por exemplo, ou “motorista parceiro 99 pode cancelar corrida” estão entre as dúvidas mais comuns, e saber a resposta delas é importante para o usuário ter a melhor experiência na 99.
Dessa forma, veja as principais perguntas e respostas sobre a taxa de cancelamento 99:
O que acontece se eu cancelar uma corrida no 99?
A resposta dessa pergunta depende do tempo que o usuário levou até cancelar a corrida e da distância percorrida pelo motorista parceiro.
Se o motorista parceiro percorreu menos de 0,3 km do caminho até o passageiro em menos de 1 minuto, é possível cancelar a corrida 99 sem ter nenhuma cobrança da taxa de cancelamento.
Caso contrário, a 99 cobrará do usuário o valor de R$5.
Quando o motorista parceiro cancela a viagem, eu pago?
Se ele cancelar a corrida durante o trajeto, enquanto você está espera no local indicado no aplicativo, fique tranquilo, pois nenhuma taxa de cancelamento 99 será cobrada.
Entretanto, se ele chegar ao local de embarque e ficar esperando o passageiro durante 5 minutos, é autorizado que possa cancelar a corrida sem nenhum prejuízo à taxa de desempenho.
Nessas situações, o passageiro terá que arcar com a taxa de cancelamento 99.
A corrida estava paga, mas foi cancelada. E agora?
Na 99 app, sempre que o passageiro ou motorista parceiro cancelar viagem por qualquer motivo e a corrida já estiver paga, o valor é estornado no cartão de crédito do usuário.
A única cobrança que o usuário terá de pagar, dependendo da situação, é o valor da taxa de cancelamento 99.
O que faço se não concordo com a taxa de cancelamento 99 cobrada?
Se, por algum motivo, você não concordar com a cobrança da taxa de cancelamento 99, é possível comunicar a empresa e resolver a situação diretamente pelo aplicativo.
Para isso, basta:
- Acessar o aplicativo;
- Ir a seção “ajuda”;
- Clicar em “Não concordo com minha taxa de cancelamento”.
A empresa dará prosseguimento ao processo junto ao passageiro e, dependendo do caso, a taxa de cancelamento 99 será estornada.
Saber o que acontece ao cancelar corrida 99 é muito importante para ter uma boa experiência na plataforma, mas isso é apenas o primeiro passo! Acesse nosso blog e confira dicas de como ter uma viagem segura e tranquila no 99 app.