Dirigir não é tarefa fácil. Por isso, a 99 preparou 7 dicas que você pode implementar no seu dia a dia, com o objetivo de tornar a sua experiência mais leve, segura e, por consequência, garantir que você se torne um motorista de aplicativo 5 estrelas – ou melhore sua performance.
No entanto, para que as dicas façam, de fato, uma diferença para você, nós contamos com o conhecimento e trajetória do motorista parceiro e Amigo Anjo, Leo Tubosaka, de São Paulo.
Preparado(a)? Então, coloque o cinto de segurança, engate a primeira e dê a partida😜.
1. Prepare-se antes de sair
Para garantir um bom dia como motorista de aplicativo, você pode colocar em prática determinados hábitos e comportamentos antes de sair de casa. Dessa maneira, ao entrar no carro, as chances de você estar mais preparado(a) para enfrentar o estresse no trânsito serão maiores.
Dito isso, antes de iniciar o aplicativo para motorista da 99 e aceitar uma corrida, faça uma espécie de checklist, conforme o exemplo abaixo:
- Garanta uma boa noite de sono para começar bem o dia;
- Dedique alguns minutos do seu tempo para alongar seu corpo, principalmente braços, pescoço e pernas;
- Prepare uma garrafa com água e um lanche caso precise ao longo do dia – saco vazio não pára em pé;
- Verifique se você pegou os documentos do carro e o cabo para carregar o celular;
- Dê uma olhada geral no carro para verificar se há algo que precisa de uma limpeza;
- Repare se você não deixou nenhum artigo pessoal onde o passageiro vai sentar;
- Certifique-se de que você está usando o carro cadastrado no aplicativo, caso tenha mais de um.
2. Mantenha o carro limpo
Nós sabemos que um carro limpo deixa uma boa impressão para os passageiros. Inclusive, isso é um dos fatores que faz com que você se torne um motorista 5 estrelas. No entanto, a limpeza do veículo também traz vantagens para você, se considerarmos que ele é o seu ambiente de trabalho.
Afinal de contas, ninguém merece permanecer por várias horas em um lugar sujo ou desorganizado, tampouco dirigir nessas condições. Nesse sentido, manter o carro limpo pode garantir uma sensação de bem-estar e, por consequência, um dia mais produtivo.
No entanto, nós também sabemos que na correria do dia a dia, com o entra e sai de passageiro, fica complicado manter o veículo limpo, principalmente em dias chuvosos. Assim sendo, pequenas atitudes acabam fazendo a diferença.
“Eu sempre bato os tapetes, pois já dá uma diferença grande. Além disso, eu tenho é aquele aspirador de pó portátil que, em casos de necessidade, utilizo também”, aconselha o motorista parceiro, Leo Tubosaka.
Além dessas soluções práticas, Tubosaka sugere que o(a) motorista lave o carro com uma mangueira para tirar a sujeira grossa e a poeira. Por fim, “sempre que possível, lógico, deixe-o lavado”, finaliza Leo.
3. Pense na hora de aceitar a corrida
Antes de aceitar uma corrida, verifique as informações que o aplicativo para motorista oferece a você. Isto é, fique atento aos valores que irá ganhar, quantos quilômetros irá rodar e qual é o local de embarque e desembarque.
Além disso, veja se o(a) passageiro(a) teve seu CPF verificado, bem como o cartão de crédito validado. Dados como esses estão à disposição justamente para a sua segurança.
Assim sendo, só aceite corridas quando estiver confortável em relação à região ou ao histórico do(a) passageiro(a). E quando a corrida for em área de risco, lembre-se que você pode cancelá-la, sem que isso afete a sua taxa de cancelamento.
4. Ofereça um atendimento 5 estrelas
Assim como a limpeza do carro, um bom atendimento pode ser fundamental para obter ou manter uma nota alta enquanto motorista parceiro(a). Entretanto, às vezes você pode estar passando por um momento difícil, o que dificulta manter o bom humor.
Em dias assim, o melhor caminho é manter a educação. “Quando eu tenho tempo, após aceitar a corrida, envio uma mensagem para o passageiro com um bom dia/tarde/noite para informar que estou a caminho. E no final da corrida, um muito obrigado, boa tarde/noite”, conta Leo Tubosaka.
Além disso, lidar com o público não é tarefa fácil, exige capacidade de observação e empatia. Isso porque as pessoas possuem necessidades diferentes; enquanto uns gostam de bater um papo, outros preferem o silêncio. E no meio disso tudo, você não pode esquecer das suas necessidades também.
Para descobrir o perfil do(a) passageiro(a), Tubosaka possui uma excelente estratégia. “No local de embarque, confirmo os dados da pessoa e o endereço de destino. Normalmente faço essas perguntas porque, por experiência, já consigo sentir se ela é receptiva a conversa ou não”.
Um outro ponto importante, que está atrelado a um atendimento 5 estrelas, bem como a otimização do seu tempo e garantia de seus ganhos, é manter-se atento(a) a forma de pagamento escolhida pelo(a) passageiro(a).
“Se a corrida está em cartão de débito, até mesmo por segurança, eu já confirmo se o pagamento será feito por esse método e já ligo a maquininha uns minutos antes para quando chegar ao local, já receber sem perder muito tempo”, compartilha Tubosaka.
5. Dirija com cuidado
Como motorista de aplicativo, você está à mercê de um trânsito que, dependendo da cidade e das condições da estrada, é extremamente caótico e estressante. Por isso, é muito importante manter a calma, o cuidado e a atenção a todo o momento. Em síntese, você precisa exercer uma direção defensiva:
- Sempre manter a distância do veículo que está à sua frente;
- Usar corretamente todos os itens de segurança e instruir que passageiros(as) façam o mesmo;
- Lembrar que o trânsito é formado por ciclistas, pedestres, motociclistas, motoristas de carros e também de caminhões;
- Saber reconhecer se você está em condições de dirigir.
Ademais, como você trabalha com celular, o maior responsável pelos acidentes que ocorrem no trânsito, é fundamental que você encontre uma maneira segura de utilizá-lo, sem que ele tire a sua atenção.
Nesse sentido, a dica do Leo Tubosaka está relacionada em explorar os recursos que a 99 disponibiliza para que motoristas tenham mais segurança no trânsito.
“Se você ainda não tiver muita experiência como motorista de aplicativo, após aceitar uma corrida, ative a opção “recusar novas corridas” para que o celular não fique tocando novos chamados. Assim, você poderá dirigir tranquilamente. Finalizou? Ative novamente a opção”.
6. Segurança pessoal
Para além dos impasses que podem ocorrer quando se trabalha no trânsito, caso você não exerça uma direção defensiva, existem outras situações que merecem a sua atenção.
Por exemplo, toda vez que você recebe uma chamada onde o local de embarque ou desembarque é considerado como área de risco, a 99 envia um alerta. Se você não se sentir confortável, pode cancelar a solicitação sem se preocupar com a taxa de aceitação.
“Tem alguns pontos de chamado que eu procuro ter um cuidado maior, como estação de trem/metrô, hospitais, shoppings centers. Nesses locais eu olho se é passageiro frequente ou não e se o pagamento é em dinheiro ou através do aplicativo. Ademais, se eu vejo que os passageiros estão em algum lugar muito deserto e escuro, e eu não me sinto confortável, cancelo o chamado”, explica Leo Tubosaka.
Segundo Tubosaka, para garantir a sua segurança, também é essencial redobrar a atenção na hora de embarcar o passageiro. “O local de embarque é, às vezes, mais importante que o de destino, pois uma vez dentro do carro o passageiro mal intencionado pode mudar o desembarque ou nem chegar lá”.
Por último, se você costuma trabalhar à noite, explore o aplicativo para motorista da 99 e descubra quais recursos podem ser utilizados como uma maneira de tornar sua experiência mais segura.
“Alguns motoristas, principalmente à noite, desativam a opção de receber em dinheiro ou cartão de débito. Eu não desativo e tenho mais cuidado na hora do embarque, por exemplo, e em ruas sem saída.”, finaliza Tubosaka.
7. Cuide da sua saúde
Por fim, mas não menos importante, cuide da sua saúde física e mental. Afinal de contas, como em qualquer outra atividade que exige concentração e resistência corporal, se você forçar a barra na direção, pode correr riscos ergonômicos que resultarão em problemas a médio e longo prazo.
Portanto, reserve alguns minutinhos entre uma corrida e outra para fazer um rápido alongamento. Ou seja, inclua no seu planejamento semanal ou diário um momento para estacionar o carro, levantar e esticar as pernas, alongar as costas e o pescoço.
Além disso, tenha sempre em mente que não é aconselhável passar muitas horas no volante. Portanto, coloque em prática os conselhos da direção defensiva mencionados acima, e saiba reconhecer o seu limite.
Inclusive, aproveite o fato de que, por ser autônomo(a), você pode fazer seus próprios horários e reserve um momento com a família, os amigos ou para praticar algum exercício físico.
“A grande vantagem de ser motorista de aplicativo, pelo menos no meu caso, que tenho 100% do meu tempo disponível, é eu definir a minha forma de trabalhar. Eu gosto muito de trabalhar sábado e domingo por ter menos trânsito porque, assim, eu consigo economizar combustível e aumentar meus ganhos”, compartilha Tubosaka.
Por fim, você sabe, melhor do que ninguém, o quão barulhento o trânsito pode ser. Dessa forma, sempre que você estiver sozinho(a) no carro, não pense duas vezes e feche as janelas para proteger seus ouvidos da poluição sonora.
8. Saiba como aumentar seus ganhos
Tá achando que acabou? Para terminar o texto com chave de ouro, o Leo preparou uma dica bônus para você aumentar os seus ganhos, que vai além de aproveitar as iniciativas que a 99 propõe, como o 99Taxa Zero e o Adicional Variável de Combustível.
“Muitas vezes os motoristas perguntam “essa corrida aqui, você acha boa?” e eu sempre digo que a corrida boa é aquela que te leva para um destino que, de lá, você possa parar o carro e esperar um novo chamado. Dessa forma, você evita o que chamamos de “bater lata”, que é voltar uma distância longa sem passageiro, com gasto de combustível e pedágio”.
Aproveite as vantagens de ser motorista!
E aí, curtiu as dicas de como tornar o seu dia a dia como motorista de aplicativo mais leve e produtivo? Colocando-as em prática, você melhora o seu desempenho e aproveita as vantagens de ser motorista de aplicativo parceiro da 99.
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