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Guia da Comunidade 99Food

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Com respeito, a gente anda junto.

Introdução

O que fazer na entrega do pedido (dinheiro)

O aplicativo indica quanto você deve cobrar. Ou seja, ao receber o dinheiro do(a) cliente, você acaba recebendo de volta o pagamento que fez ao restaurante.

Por isso é importante ter dinheiro vivo na hora da entrega: para ter troco e não afetar sua taxa de retorno.

Vale lembrar: o valor pago ao restaurante pode ser diferente do pago pelo(a) cliente devido a cupons de desconto.

Não tenho troco suficiente. 
O que faço?

se você configurou



orientamos que rejeite o pedido.

aceitação manual

aceitação automática

se você configurou



orientamos que cancele o pedido.

No restaurante:

O pagamento ao restaurante é feito de duas formas: ou descontado automaticamente de sua carteira digital, se seu saldo for positivo, ou com dinheiro. Em seguida você pode retirar o pedido.

O aplicativo indica quanto você deve cobrar. Ou seja, no pagamento do cliente você recebe de volta o valor que deu ao restaurante .

Na entrega:

Este é o Guia da Comunidade 99Food. Ele foi criado com o intuito de promover respeito, gentileza e diversidade entre restaurantes, entregadores e clientes. Todo o material foi feito em parceria com o Instituto Ethos de forma complementar ao Guia da Comunidade 99.

Com esse guia, vamos ilustrar o que é esperado de todas as pessoas, e assim criar um ambiente em que todas as partes possam se relacionar de forma gentil, seguindo princípios de boa convivência, para evitar qualquer forma de abuso durante o uso da 99Food. 

E por que tudo isso? Porque nós, da 99Food, existimos para promover a melhor experiência de entrega com ofertas relevantes. Por isso, sempre buscamos que o serviço seja mais rápido, seguro e confiável para todo mundo. 

Não importa se você está pedindo, preparando ou entregando a comida. Na Comunidade 99Food, qualquer que seja seu papel, todo mundo é respeitado e valorizado.

Como parte de uma Comunidade, atuamos em conjunto e estamos sempre nos apoiando. E quando falamos de todo mundo, é todo mundo mesmo. Diversidade é algo que valorizamos. Aqui não tem lugar para preconceito. Gentileza e educação são a regra e não exceção. 

Também prezamos pela responsabilidade e segurança. Quem se junta à 99Food cumpre o que foi combinado: prepara a comida com dedicação, transporta com cuidado, recebe com gentileza e paga conforme foi combinado.

Nesse Guia, você saberá qual é o comportamento esperado de cada uma das partes que formam a Comunidade 99Food. Para construí-lo, recebemos a opinião de mais de três mil pessoas que integram a nossa plataforma: quem trabalha nos restaurantes; as entregadoras parceiras e os entregadores parceiros; clientes e também as colaboradoras e os colaboradores da 99Food. Com isso, podemos trazer, de forma bastante prática, exemplos positivos de comportamento e indicação daquilo que você não deve fazer.

Este Guia também vai orientar você sobre como entrar em contato com a 99Food caso precise de ajuda para resolver problemas que podem ocorrer entre o pedido e a entrega.

Convidamos você a conhecer

1. Respeito: Tratar bem as pessoas, ser educado e respeitar as diferenças.


2. Segurança: Fazer com que as entregas e pagamentos sejam mais seguros.


3. Responsabilidade: Fazer a sua parte para que a entrega seja boa para todo mundo.


4. Comunicação: Conversar pode resolver muitos dos problemas.


5. Higiene e saúde: Manter o cuidado com os alimentos e produtos.


todas as orientações, que se baseiam em cinco pilares:

Confira maisConfira maisConfira maisConfira maisConfira maisRESPEITOSEGURANÇARESPONSABILIDADESHIGIENE E SAÚDECOMUNICAÇÃORESPEITOSEGURANÇARESPONSABILIDADESCOMUNICAÇÃOHIGIENE E SAÚDE

Este Guia da Comunidade 99Food é parte integrante dos Termos de Uso da 99 e por este motivo, comportamentos contrários a ele estão sujeitos ao que está descrito naquele documento.

1. Respeito: Tratar bem as pessoas, ser educado e respeitar as diferenças.



2. Segurança: Fazer com que as entregas e pagamentos sejam mais seguros.



3. Responsabilidade: Fazer a sua parte para que a entrega seja boa para todo mundo.



4. Comunicação: Conversar pode resolver muitos dos problemas.



5. Higiene e saúde: Manter o cuidado com os alimentos e produtos.