Segurança

Em uma comunidade que promove encontros entre pessoas diferentes, a segurança é prioridade.

A 99 desenvolve tecnologias para fomentar uma comunidade mais segura antes, durante e depois das corridas. Essa é mais uma maneira de cuidar das nossas pessoas. Entre os recursos estão inteligências artificiais para mapear e reduzir riscos antes das corridas; ferramentas como câmeras de segurança e compartilhamento de rotas disponíveis durante o trajeto; e uma central telefônica 24 horas para emergências, que em caso de necessidade oferece apoio imediato.

2.1. Contribuições para uma viagem melhor

Motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras compartilham a responsabilidade de uma viagem segura. É preciso que todo mundo faça a sua parte para que a viagem seja segura e confortável.

No breve encontro, é preciso dialogar e combinar o que for necessário para que a viagem seja agradável e uma experiência positiva.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a comunidade 99

O que fazer:

A 99 orienta que, em situações de segurança, saúde ou emergências, passageiros e motoristas procurem contatar as autoridades competentes através do 190 para obter informações e orientações sobre o procedimento adequado. Por exemplo, caso um passageiro passe mal e não esteja consciente durante ou no fim da viagem, a empresa orienta contatar o serviço de emergência da Polícia ou, se possível, encaminhar ao serviço médico/hospitalar mais próximo. No app, a 99 possui um botão de segurança que permite ligar diretamente para o 190.

O que não fazer:

Evite esperar em locais escuros, vazios e considerados de alto risco.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Andar alguns metros até um local seguro para o carro ou moto parar é uma gentileza fácil de praticar.

Use sempre o cinto de segurança, mesmo no banco traseiro.

Sempre que for necessário alterar o destino ou fazer uma parada durante a viagem, isso deve ser feito de comum acordo entre motoristas e viajantes. Além disso, é importante mudar no aplicativo para ter mais segurança e as estimativas corretas de preço. O combinado é melhor para todo mundo.

Sempre verifique se nenhum objeto está sendo deixado dentro do carro. Em caso de esquecimento, ambas as partes devem demonstrar boa vontade para garantir que os itens possam ser recuperados com o menor esforço possível para os dois lados. Ao notar um esquecimento, acione a Central de Ajuda no app ou chat online. Por lá, será gerado um telefone virtual para possibilitar o contato com a outra parte de forma privada e segura, e assim combinar a devolução.

Quando necessário:

Às vezes, chamar a corrida da sua conta 99 para uma pessoa da família ou amigo pode ser necessário. Embora a 99 não recomende essa prática, em situações em que precise fazer isso, o usuário, ou a usuária, poderá utilizar o recurso de mudar passageiro no app, inserindo o nome e o telefone de quem irá embarcar. Via SMS, o passageiro ou a passageira convidado receberá um link para acessar os Termos de Uso da Plataforma e a Política de Privacidade, além do link com informações da corrida, como nome de quem vai conduzir, placa do veículo e a localização, a fim de facilitar e tornar mais seguro o embarque. Ao aceitar, motoristas ou motociclistas também verão o nome da pessoa convidada e poderá contatá-la via telefone anônimo, além de saber o destino da corrida. Também serão mostradas informações da pessoa que solicitou a corrida, como a nota, frequência de uso e se passou pela checagem de documentos.

O que não fazer:

O transporte de objetos incompatíveis com o veículo, seja por peso ou tamanho, não é permitido, pois coloca a segurança de todos em risco.

Nunca peça uma viagem para um número maior de pessoas que o veículo comporta. No caso de carros, o limite de passageiros é sempre o número de cintos de segurança disponíveis e, nas motos, apenas uma pessoa como passageira.

Não solicite uma corrida para outra pessoa fazer a viagem sem a utilização do recurso que permite a indicação de quem irá embarcar.

Motoristas e motociclistas

Evite, se possível, rotas por vias acidentadas ou locais perigosos.

Caso um objeto seja esquecido no carro, os dois lados devem demonstrar boa vontade para garantir que os itens possam ser recuperados com o menor esforço possível para cada um. Ao notar um esquecimento, acione a Central de Ajuda no app ou telefone. Por lá, será gerado um telefone virtual para possibilitar o contato com a outra parte de forma privada e segura, e assim combinar a devolução.

2.2. Liberdade na escolha de realizar a viagem

Na 99, motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras têm a liberdade de escolher realizar uma viagem ou não. Existem motivos para que motoristas e motociclistas não queiram aceitar uma corrida, como gasto de combustível, o tempo necessário para realizar o trajeto e ainda retornar para casa ou até mesmo por questões de segurança.

Passageiros e passageiras também podem preferir determinados tipos de carro por questões de comodidade. Ou, por conta de um imprevisto, precisam ficar mais um tempo em casa ou no serviço após já ter pedido um carro ou moto.

É sempre importante evitar que as corridas sejam canceladas. Motoristas, motociclistas e viajantes devem se esforçar para chegar no ponto de embarque no horário combinado. Se acontecer algum problema ou algo inesperado, avise pelo aplicativo. Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo.

O que não aceitamos é cancelamento da viagem por motivos de discriminação. Nunca cancele uma viagem pela cor da pele, orientação sexual, identidade de gênero, pela religião ou por ser uma pessoa com deficiência ou moradora da periferia. Isso vale para motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer:

A riqueza da nossa comunidade é o encontro dos diferentes. Por isso, antes de cancelar uma viagem, pare e pense se você não está cancelando por alguma questão discriminatória ou por preconceito (ver o item 1.4. Comportamentos violentos e criminosos).

O que não fazer:

É inadmissível cancelar uma viagem por questões de preconceito. Todo mundo pode participar da comunidade 99 e viajar utilizando nosso aplicativo, seja como motorista, motociclista, passageira ou passageiro. Isso inclui pessoas de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, religiões e também de todas as regiões, sejam elas centrais ou na periferia.

Forçar o outro lado a cancelar a corrida não combina com a nossa comunidade.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Caso você precise cancelar uma corrida por algum motivo, faça o mais rápido possível. Com isso, motoristas podem rapidamente aceitar outra viagem.

Passageiros e passageiras devem, sempre que possível, chegar no local de embarque antes do horário que aparece no aplicativo. Quando solicitar um carro ou moto, já esteja pronto ou pronta para sair, levando em conta o seu tempo de deslocamento, em elevadores ou dentro de sua casa ou escritório.

Em caso de imprevisto, avise pelo aplicativo. Longos tempos de espera prejudicam motoristas e motociclistas.

Atrasos e cancelamento após determinado tempo podem gerar taxas que são repassadas a motoristas e motociclistas para compensar o deslocamento feito.

Motoristas e motociclistas

O que fazer:

Passageiros e passageiras podem cancelar viagens por motivos pessoais, como ter conseguido outro veículo mais rápido, um atraso ou tempo de espera longo. Caso vá cancelar uma corrida por algum motivo, faça o mais rápido possível. Com isso, o passageiro ou a passageira pode rapidamente pedir outro carro. Motoristas e motociclistas com muitos cancelamentos e poucas viagens completadas poderão ter diminuição na pontuação de aceitação e desempenho.

Motoristas e motociclistas idealmente devem chegar ao local de embarque no horário estimado pelo aplicativo. Caso aconteça algum imprevisto no trajeto, avise que você vai atrasar.

Ao chegar no ponto de embarque, motoristas e motociclistas devem avisar ao passageiro ou passageira e aguardar o tempo necessário.

2.3. Segurança física

A comunidade 99 é baseada no respeito, diálogo e segurança. Queremos que dentro do nosso ambiente as pessoas sejam tratadas com educação e gentileza. Que as divergências sejam resolvidas com diálogo.

Porém, a insegurança é um grande desafio. A luta contra a violência é pauta dos Estados, governos e sociedade civil desde sempre. Essa luta é de todo mundo, e não de atores isolados. A 99 tem um papel protagonista na segurança e desenvolvemos uma série de ferramentas para fomentar uma comunidade mais segura antes, durante e depois das corridas.

Não compactuamos com assédio moral e sexual e discriminação (ver o item 1.4. Comportamentos violentos e criminosos). A nossa comunidade igualmente não tolera qualquer forma de violência física, agressões verbais e intimidações.

Caso sofra qualquer forma de violência durante uma viagem intermediada pela 99, entre em contato conosco e denuncie. Nossos passageiros e passageiras, motoristas e motociclistas, infelizmente, também podem ser vítimas de ocorrências como furtos e roubos. A 99 trabalha para evitar essas situações e está preparada para auxiliar no que for possível.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

Denunciar no próprio aplicativo casos de violência, roubo ou furto durante uma viagem intermediada pela 99.

Algumas questões podem ser resolvidas diretamente pelo app, mas se for necessário, a 99 disponibiliza, para passageiros, passageiras, motoristas e motociclistas, a Central de Segurança pelo chat online, no app. Nesse canal, você receberá informações sobre o que fazer e como ter ajuda.

Qualquer uma dessas situações deve ser registrada formalmente na polícia, o que pode ser feito pelo telefone 190, pela internet ou presencialmente numa delegacia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

A 99 permite que passageiros, passageiras, motoristas ou motociclistas façam bloqueios de usuários ou usuárias. Dessa forma, o sistema nunca vai agendar uma viagem entre pessoas que já tiveram alguma indisposição anterior.

O que fazer:

Não deixe de avaliar o passageiro ou passageira ao final da corrida para que a plataforma possa atuar em casos de comportamentos inadequados ou incidentes de segurança.

Ao final de cada viagem, motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras poderão indicar caso não tenham se sentido seguros ou seguras.

2.4. Direção segura e consciente

Uma viagem agradável para todo mundo é uma viagem segura e tranquila.

Apesar de a taxa de acidentes na 99 ser, em média, pelo menos cinco vezes menor do que a brasileira (estimativa da 99 elaborada a partir de dados de acionamentos do seguro do aplicativo em São Paulo), o trânsito no país matou mais de quatro pessoas por hora em 2019, de acordo com dados do Governo Federal. Por isso, valorizamos quem dirige de forma atenta, tranquila e respeitando as leis de trânsito.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer:

Em caso de acidentes de trânsito, a 99 protege todas as viagens intermediadas com seguro de acidentes. Esse cuidado vale desde o momento em que a corrida é aceita pelas duas partes até a sua finalização. Para mais informações, veja no aplicativo, na Central de Ajuda (0300-3132-421 - somente para motoristas e motociclistas) ou na Central de Segurança (0800-888-8999).

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Todos dentro do carro devem sempre usar o cinto de segurança, inclusive no banco traseiro. Caso os passageiros ou passageiras se recusem a utilizar o item de proteção durante a viagem, motoristas podem cancelar a viagem sem sofrerem sanção.

No serviço 99Moto, é obrigatório que o passageiro ou passageira utilize capacete. Você pode trazer o seu próprio equipamento ou utilizar o que será fornecido pelo motociclista parceiro ou parceira. Em caso de recusa de usar o capacete, motociclistas podem cancelar a viagem sem sofrer sanção.

Não faça:

Passageiros e passageiras não devem criar distrações para quem estiver dirigindo.

Nunca sugira ações contrárias às leis de trânsito, como entrar na contramão ou atravessar no semáforo vermelho. Também não se deve apressar motoristas ou motociclistas, querendo que termine a viagem mais rápido.

Motoristas e motociclistas

Motoristas e motociclistas devem prestar atenção enquanto dirigem. Isso inclui não utilizar o celular ou assistir a vídeos enquanto estiver ao volante.

Condutores e condutoras não devem, de forma alguma, ingerir álcool antes de dirigir. A mesma regra vale para qualquer outra droga ou medicamento que altere a consciência e os reflexos.

Direção responsável significa, também, seguir as sinalizações e os semáforos.

Caso o passageiro ou a passageira se recuse a utilizar o cinto de segurança, mesmo no banco traseiro, motoristas podem cancelar a viagem sem sofrerem sanções. O mesmo vale para o 99Moto, em caso de recusa de usar o capacete. O ocorrido pode ser reportado em um espaço dedicado para isso no app.

Siga os princípios da direção defensiva. Manobras perigosas, como curvas fechadas ou ultrapassagens arriscadas, só devem ser realizadas quando for necessário para evitar um perigo maior.

Não tenha comportamentos agressivos no trânsito, como xingar, discutir ou brigar, seja com pedestres, ciclistas, motociclistas ou pessoas em outros veículos.

2.5. Cotidiano de motoristas e motociclistas parceiros e parceiras

O objetivo da 99 é que as viagens sejam agradáveis e seguras. Dirigir durante horas seguidas, sem descanso, não é saudável e pode colocar a vida das pessoas em risco.

Excesso de trabalho reflete não apenas no humor de quem está ao volante, mas também na atenção, na saúde das pessoas motoristas ou motociclistas e no cuidado na hora de dirigir. Isso prejudica a segurança dos usuários e usuárias e de todo mundo no trânsito.

A duração máxima de trabalho para motoristas e motociclistas dirigindo pela plataforma é de 12 horas, considerando tempo de viagem. Essa limitação promove mais segurança e previne acidentes de trânsito. Quando completadas 10 horas online no app, será enviada uma notificação de duas horas restantes. Após atingir o tempo limite, a conta é desconectada por seis horas.

2.6. Cadeirinha para Crianças

A cadeirinha e o assento elevatório são obrigatórios para crianças até sete anos no Brasil. É responsabilidade do passageiro ou passageira disponibilizar um acessório para cada criança que for ser transportada. Apenas carros registrados como táxi podem transportar crianças mesmo sem o acessório de segurança. Sempre que possível, o passageiro ou passageira deve avisar que viajará com uma criança e que levará o acessório de segurança. Além disso, crianças abaixo de 10 anos só podem andar no banco de trás do carro e, se tiverem menos de 1,45 metro, é obrigatório o uso do assento elevatório.

É proibido o transporte de crianças na categoria 99Moto.

2.7 Transporte de animais domésticos

Motoristas parceiros e parceiras têm liberdade de aceitar ou não o transporte de animais domésticos em seu veículo. Passageiros e passageiras devem informar, via chat, que haverá um animal na viagem e qual o porte. Além disso, é obrigatório que quem viaja providencie o item adequado para o deslocamento seguro do pet, podendo ser uma caixa de transporte, bolsa ou cadeirinha. Lembre-se que deixar o carro sempre limpo e sem mau cheiro também é um papel dos passageiros e passageiras.

Passageiros e passageiras

O que não fazer:

Não é permitido o transporte de animais domésticos desacompanhados de seus tutores ou tutoras. Passageiros e passageiras não devem solicitar e motoristas não devem aceitar corridas de animais sem seus donos.

Não é permitido o transporte de animais domésticos na categoria 99Moto.

Lembre-se: O transporte de cão-guia é assegurado por lei. A 99 orienta que os usuários ou usuárias com deficiência, sempre que possível, notifiquem a pessoa condutora via chat sobre as necessidades. Caso não seja possível realizar a corrida, o passageiro ou a passageira com deficiência deve cancelar a corrida, entrar em contato com a Central de Ajuda no aplicativo, e solicitar a taxa de cancelamento.

2.8 Transporte de compras ou bagagens

Passageiros ou passageiras que precisarem de carros maiores para transporte de malas ou compras podem, sempre que possível, optar pelas categorias Táxi Top ou 99Comfort, que contam com porta-malas mais espaçosos.

Avalie a quantidade de itens ou bagagens em relação ao tamanho do porta-malas do carro - você pode fazer isso ao identificar o modelo do veículo após um motorista ser indicado. Caso o tamanho do porta-malas não seja suficiente, cancele imediatamente a viagem e solicite uma nova corrida. Assim você não prejudica quem dirige pela 99 e diminui o risco da cobrança de taxa de cancelamento.

Passageiros e passageiras devem prestar atenção também em relação a questões de segurança ao embarcar com muita bagagem, evitando que o veículo permaneça em local não adequado.

Não é permitido o transporte de compras ou bagagens na categoria 99Moto.

1.2. Respeito às diferenças

Somos uma comunidade que possibilita encontros entre pessoas diferentes. Muitas vezes precisamos lidar com opiniões e ideias que não nos são familiares, ou são muito distantes da nossa própria realidade.

O respeito é o que conduz as nossas relações.

Alguns pontos são inegociáveis. Não toleramos nenhum ato de violência, como racismo, LGBTI+fobia e intolerância religiosa ou política. Nem preconceitos de classe social, profissional, de origem, local de moradia, com as pessoas com deficiência ou qualquer outra característica específica.

Preste atenção também à maneira como você fala. Ninguém gosta de receber uma resposta rude, hostil ou agressiva. Ajude a disseminar educação e gentileza.

1.3. Comportamento na viagem

Educação é essencial para uma boa experiência na viagem. Isso vale para motoristas e motociclistas parceiros, passageiros e passageiras. No início de uma viagem, confirme as informações básicas que estão no aplicativo. Ações como essas são importantes para a segurança, além de ser o primeiro passo para construir uma relação de confiança e respeito mútuo.

Além desse diálogo mais simples, motoristas e motociclistas parceiros e quem viaja precisam perceber se há abertura do outro lado para conversas e sobre quais assuntos falar. É preciso ter sensibilidade e empatia para evitar conversas ou temas caso perceba qualquer desconforto da outra parte.

Agora, independente de afinidades pessoais, quaisquer necessidades específicas na viagem precisam ser avisadas. Perguntar é um bom caminho. O ar-condicionado está frio? Peça educadamente para abaixar a intensidade. Você precisa fazer uma parada extra durante a viagem? Pergunte se é possível e altere no aplicativo. Quer usar um caminho diferente? Avise e explique o motivo. Isso cria um ambiente mais respeitoso, seguro e confortável para motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a comunidade 99

O que fazer:

Cumprimente e confirme o nome da pessoa que você está encontrando.

Confirme as informações básicas da viagem, como local de destino, e combinem o caminho que vão fazer.

Combinar questões como o uso de ar-condicionado ou a música que vão ouvir durante a viagem ajuda a quebrar o gelo entre motoristas, passageiros e passageiras. Esses simples acertos tornam o ambiente ainda mais agradável para todo mundo.

Preste atenção para saber se a outra pessoa realmente está querendo conversar e tente perceber caso o assunto esteja incomodando. Alguns temas como política, religião ou até mesmo futebol podem incomodar. Se você perceber que a conversa não está fluindo, troque ou encerre o assunto. Se a outra pessoa tem uma opinião muito diferente da sua, não entre em embates acalorados ou julgue a outra pessoa apenas por conta disso.

Preste atenção no tom de voz que você utiliza. Não use da agressividade . Peça, não dê ordens. E pergunte antes de fazer algo que talvez possa incomodar a outra pessoa.

Todo mundo tem problemas. Às vezes brigamos com alguém da família ou temos um dia difícil no trabalho. Mas, no momento da viagem intermediada pela 99, é preciso lembrar que a outra pessoa fazendo a viagem não é a responsável por suas preocupações e não deve ser maltratada por problemas que não são dela, nem por qualquer outro motivo.

Quando possível, também:

Seja gentil. Agradecer e pedir “por favor” são gestos simples, mas que ajudam a fazer a corrida mais agradável.

Quer gravar um vídeo ou tirar uma foto dentro do carro? Pergunte se a outra pessoa está confortável com isso. Não exponha ninguém sem autorização.

Evite:

Ouvir música alta. Se possível, como passageiro ou passageira, use fones de ouvido.

Olhar excessivamente para a outra pessoa, para não criar uma situação desconfortável.

Não faça:

Não fume dentro do carro ou na moto .

Não tenha qualquer comportamento violento ou criminoso, não assedie e nem incite a violência. A comunidade 99 repudia esses comportamentos, que podem ser punidos com banimento da plataforma.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Sempre informe a necessidade de realizar paradas extras, verbalmente e no app.

Ao usar o serviço 99Moto, siga as instruções da pessoa motociclista. Orientações sobre como subir, onde se segurar e como se comportar em curvas são muito importantes para a sua segurança. Use sempre capacete.

Mantenha os pés na pedaleira quando a moto precisar parar, por exemplo, em semáforos. Evite calçados que possam sair do pé com facilidade ao realizar sua corrida no 99Moto.

O que não fazer:

Não dê ordens para ninguém. Peça sempre com gentileza o que você precisa para quem estiver conduzindo, motorista ou motociclista.

Atitudes que não teríamos na frente de quem não temos intimidade também não devem ser feitas durante uma viagem intermediada pela 99. Esse é o caso de beijos, abraços e carícias íntimas exagerados entre as pessoas que estão participando da corrida (estamos falando aqui sobre quando as pessoas que participam do ato concordam com ele. Entretanto, se não há consentimento de uma das partes, veja a seção sobre Assédio Sexual).

Não peça para motoristas e motociclistas parceiros e parceiras trafegarem com mais pessoas do que o permitido, ou com carga mais pesada do que o veículo pode transportar. Para os carros, o limite é o número de cintos de segurança disponíveis. As motos só podem transportar uma pessoa.

Comportamentos inadequados podem levar a bloqueio do cadastro.

Motociclistas

O que fazer:

Oriente o passageiro ou a passageira a como subir na moto, segurar nas alças traseiras ou abaixo do assento, manter os pés na pedaleira e outras questões de segurança.

Use sempre o capacete com a viseira abaixada e tenha sempre um capacete extra para a passageira ou passageiro.

Motociclistas podem trabalhar para as modalidades 99Moto e 99Entrega, mas nunca de forma simultânea. É possível selecionar qual serviço você prestará naquele momento: entregas ou transporte de pessoas.

É possível cancelar a viagem, sem sanções, caso exista algum fator que possa colocar a segurança em risco.

O que não fazer:

Não assedie verbal ou fisicamente o passageiro ou a passageira. Assédios sexual e moral são crimes.

Não constranja ou discrimine o passageiro ou passageira. Discriminação de cor, nacionalidade ou religião são crimes.

Não desrespeite as regras de trânsito e de segurança.

Cuidados com o veículo
A responsabilidade por garantir que o veículo esteja limpo para receber a próxima pessoa é tanto de motoristas quanto de quem viaja. Motoristas e motociclistas precisam garantir o funcionamento dos equipamentos de segurança, como freios, luzes, cintos de segurança e capacete (além do cumprimento de todas as regras conforme as leis de trânsito), e que, no início da jornada, o carro ou motocicleta esteja limpo e arrumado. Quem viaja deve respeitar o local de trabalho de quem está dirigindo. O veículo é um ambiente compartilhado e a responsabilidade de sua conservação é de todas as pessoas que o utilizam.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a comunidade 99

O que fazer:

Deixar o veículo sempre limpo e sem mau cheiro. Esse é um papel de todas as pessoas que participam da viagem.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Recolha o seu lixo. Passageiros e passageiras devem retirar do carro quaisquer resíduos como papéis, lenços, embalagens e restos de alimentos. É um sinal de boas maneiras e preserva o ambiente para motoristas e para as próximas pessoas que virão a seguir.

Evite entrar sujo ou molhado dentro do carro. Quando for impossível, como em dias de chuva ou na saída da praia, avise quem está dirigindo antes de entrar.

Como passageiro ou passageira, sempre que você quiser comer ou beber alguma coisa dentro do carro, pergunte antes para quem está dirigindo. E tome muito cuidado para não sujar o veículo.

O veículo é o instrumento de trabalho de quem está dirigindo. Quem viaja deve ter cuidado, evitando bater a porta com força, por exemplo, ou qualquer ação que danifique o veículo. Esse comportamento pode acarretar bloqueios no perfil.

Se você sentir uma indisposição ou precisar atender alguma necessidade fisiológica, avise quem está dirigindo. Veja se é possível fazer uma parada ou se é preciso descer e encerrar a corrida. Essa dúvida vale inclusive se bebeu demais. Estar com a consciência alterada não é desculpa para desrespeitar as outras pessoas.

O Que Não Fazer

Se consumiu álcool (ou qualquer outra substância que altere o seu equilíbrio), não solicite corridas na categoria 99Moto.

Motoristas

O que fazer:

Mantenha o carro sempre revisado e com os itens de segurança e conforto disponíveis.

Motociclistas

O que fazer:

Manter a moto sempre revisada e com os itens de segurança obrigatórios, como capacete extra.

A correta higienização do capacete para os passageiros e passageiras é responsabilidade do motociclista. Essa ação é importante também para evitar transmissão de doenças entre as pessoas que viajam com você. Lembre-se que essas doenças podem ser transmitidas pelo ar (como é o caso da Covid-19) ou pelo contato com a pele.

1.4. Discriminação: Comportamentos violentos e criminosos

Não toleramos práticas de violência, física ou verbal, preconceito e discriminação, seja contra motoristas, motociclistas, passageiros ou passageiras. Temos uma série de programas para evitá-las, como cursos e conscientização através do aplicativo ou outros canais. Mas, infelizmente, esses lamentáveis casos podem acontecer no nosso ambiente ou em qualquer outro. Por isso, é importante saber o que fazer quando presenciar ou vivenciar uma situação de violência ou preconceito.

Muito sobre o que vamos conversar nessa parte do Guia são comportamentos criminosos, que exigem ações que precisam do envolvimento da polícia e do poder público. A 99 colabora sempre com as investigações policiais ou das autoridades responsáveis, encaminhando rapidamente as denúncias e informações que são pedidas - respeitando a todo momento as necessidades legais e de privacidade.

1.4.1. Ameaças, constrangimentos e humilhações

As pessoas são o ponto de partida da 99. A nossa comunidade é feita de gente diferente, cada uma com seu papel: no momento do encontro, uma está como motorista ou motociclista e a outra como passageira. Ninguém é melhor que ninguém e todas as pessoas devem se tratar com respeito e educação.

Jamais use sua posição para ameaçar a outra pessoa. Preste atenção em como você pede. Não é preciso mandar ou ordenar. Peça ou sugira o que você quer, de forma gentil e educada, seja você motorista, motociclista, passageiro ou passageira.

Lembre-se que às vezes podemos ofender alguém sem perceber. Uma brincadeira que parece inocente pode ser ofensiva para outras pessoas. Esteja aberto a se desculpar e aprender se alguém corrigir a sua linguagem ou atitude.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a comunidade 99

O que não fazer:

Não trate outras pessoas com desprezo ou de forma agressiva. Uma comunicação respeitosa e educada ajuda a criar um ambiente agradável para motoristas, passageiros ou passageiras.

Não ameace quem viaja com você, seja com notas baixas ou com interrupção da viagem em lugar perigoso ou isolado, por exemplo.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Denúncias de ameaças, humilhações, situações constrangedoras ou de desrespeito ocorridas durante as viagens intermediadas pela 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela nossa Central de Segurança no telefone 0800-888-8999. Ao ligar, você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas. Motoristas, motociclistas, passageiros ou passageiras podem utilizar qualquer um dos canais.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem, através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app durante a corrida. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

A 99 permite que passageiros, passageiras, motociclistas ou motoristas bloqueiem outro usuário. Dessa forma, o sistema nunca vai conectar uma viagem entre pessoas que já tiveram alguma indisposição anterior.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

Lembre-se: o carro ou a moto é o local onde motoristas e motociclistas trabalham. Evite criar complicações ou ter comportamentos que possam irritar quem está conduzindo. Quanto menor o nível de estresse, mais segura será a viagem e melhor a qualidade de vida de todas as pessoas envolvidas.

1.4.2. Assédio Sexual

“Consentimento.” Essa é uma palavra importante na nossa sociedade quando se fala de relacionamentos afetivos ou sexuais. As pessoas envolvidas precisam estar de acordo e existem locais e momentos apropriados para isso acontecer. E nenhum desses momentos é durante uma viagem intermediada pela 99.

Ninguém deve ser tocado ou tocada sem consentimento, muito menos de forma sexual. Além de ser ofensivo, é crime. Receber qualquer forma de flerte ou comentários inoportunos também é inaceitável.

A 99 não aceita nenhuma forma de assédio ou violência sexual, seja através de ações, gestos ou palavras. A plataforma trabalha para identificar e coibir todos os casos de assédio contra motoristas, motociclistas, passageiros ou passageiras. Também damos suporte e fornecemos orientações para aquelas pessoas que lamentavelmente tenham sofrido isso durante uma viagem conosco.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda comunidade 99

O que não fazer:

Seja uma pessoa gentil e educada no bate-papo durante a viagem, mas não faça elogios que não estejam relacionados ao serviço, incluindo comentários sobre o corpo ou a roupa. Isso vale para motoristas, motociclistas, passageiros ou passageiras. Essas conversas podem ser invasivas e ofensivas para a outra pessoa. O mesmo vale para perguntas sobre namoros, casamento e outros relacionamentos.

Evite olhar excessivamente para a outra pessoa. Isso pode deixá-la desconfortável e pode ser considerado uma situação de assédio.

Não ofereça, peça ou aceite pagamento de viagens com favores sexuais.

Nunca encoste na outra pessoa, seja motorista, motociclista, passageiro ou passageira.

Não converse sobre a sua vida sexual e nem pergunte sobre a vida da outra pessoa.

Não faça piadas com conteúdos sexuais ou use palavras de baixo calão.

Nunca mostre conteúdo pornográfico.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Denúncias de casos de assédio ou violência sexual durante as viagens intermediadas pela 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança pelo telefone 0800-888-8999. Neste contato, você receberá informações sobre centros de ajuda, inclusive psicológica e jurídica.

Ligue para o telefone 190 o mais rápido possível para iniciar o processo formal de denúncia. O registro do assédio pode ser realizado também pela internet ou diretamente numa delegacia de polícia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

Não responda o comportamento violento ou criminoso de forma direta ou pessoal. Deixe que a punição seja aplicada pelos órgãos públicos responsáveis.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de um escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

No caso de violência contra mulher, é possível ligar para a Central de Atendimento à Mulher pelo telefone 180. É gratuito e funciona 24 horas.

Não é preciso ter sido a vítima para fazer denúncias de assédio ou de violência. É possível fazer o registro de uma situação que você tenha presenciado com outra pessoa.

Busque orientações jurídicas na Defensoria Pública ou por meio de organizações que possam apoiar no processo. Contatos na sua cidade são fornecidos na Central de Segurança da 99 pelo telefone 0800-888-8999.

Após o recebimento da denúncia, a 99 tomará as medidas necessárias, com bloqueios, apoio às investigações e demais procedimentos previstos em nossas políticas e termos de uso.

1.4.3. Racismo

O Brasil é um país marcado pelo racismo. A discriminação pela cor da pele está presente em diversos espaços e situações. Nas viagens intermediadas pela 99 acontecem encontros de pessoas de diferentes raças e etnias. E essas diferenças não devem mudar a forma como você trata alguém. Nossa comunidade não admite racismo ou práticas racistas e sabe que a discriminação racial contra negros, indígenas ou qualquer outra raça ou etnia deve ser repudiada e denunciada. Racismo é um crime de extrema gravidade, previsto na Constituição Federal.

Caso você seja vítima ou testemunha de um caso de racismo durante uma viagem, a 99 possui canais para fazer as denúncias. Também recomendamos que você faça registro pelo telefone 190, da polícia, e pelo Disque 100, do Governo Federal.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

O que fazer:

Preste atenção na forma com que você fala e as palavras e expressões que você usa. Mesmo sem perceber, podemos nos expressar de forma racista ou discriminatória.

Se alguém te corrigir por ter usado uma frase preconceituosa, procure entender o problema e esteja aberto ou aberta para reconhecer o erro. É sempre bom escutar e aprender. Isso vale para motoristas, motociclistas, passageiros ou passageiras.

Quando precisar corrigir alguém por se sentir ofendido ou ofendida por algo que ouviu, faça isso de forma respeitosa. Procure conversar e explicar a situação. Abrir o diálogo ajuda a desconstruir preconceitos.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Denúncias de casos de racismo ou discriminação racial durante as viagens intermediadas pela 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança pelo telefone 0800-888-8999. Nesse contato, você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.

Casos de racismo ou injúria racial também devem ser registrados oficialmente. É possível fazer isso pela internet, pelo telefone 190, ou presencialmente em uma delegacia de polícia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de um escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

O Governo Federal mantém um telefone Disque 100 para denúncia de violações de Direitos Humanos, que inclui discriminação racial e étnica, e dá orientações sobre como proceder e buscar apoio. Qualquer pessoa pode fazer uma denúncia.

Não responda o comportamento violento ou criminoso de forma direta, pessoal ou individualmente. Deixe que a punição seja aplicada pelos órgãos públicos responsáveis.

Após o recebimento da denúncia, a 99 tomará as medidas necessárias, com bloqueios, apoio às investigações e demais procedimentos previstos em nossas políticas e Termos de Uso.

1.4.4. Intolerância religiosa

Na nossa comunidade tratamos com educação, respeito e tolerância a qualquer pessoa. Não importa se quem entra no carro está com um objeto religioso ou veste uma roupa cerimonial. Essa pessoa viaja utilizando nosso aplicativo, seja motorista, motociclista, passageiro ou passageira, e deve ser bem tratada.

Seguir uma religião, ou seguir nenhuma, é uma decisão pessoal e privada. No ambiente da 99 estamos num espaço compartilhado. Respeitamos os limites das pessoas e temos oportunidade de ter contato com o que é diferente de nós e aprender com isso.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer:

Trate todo mundo com respeito e educação, independentemente de sua religião ou credo. Não se deve recusar uma viagem pelo fato de alguém estar vestido de forma a expressar sua religião ou crença.

Conversar para conhecer como é a religião da outra pessoa pode ser interessante e uma boa oportunidade de aprender, mas perceba se ela está disposta a falar sobre isso. Perguntar se esse é um tema que a outra pessoa está confortável de se abrir é um bom caminho. O que não pode é discutir, questionar a fé ou fazer comentários preconceituosos por conta da religião.

Conversar e combinar a música que vai tocar durante a viagem é algo básico. Isso vale também para vídeos ou gravações de cultos e canções religiosas, seja no rádio ou no celular. Pergunte se a outra pessoa não se incomoda e preste atenção ao volume.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

É possível fazer reclamações ou denúncias sobre intolerância religiosa pelo aplicativo da 99.

O telefone da Central de Segurança da 99 (0800-888-8999) também recebe denúncias de intolerância religiosa. Nesse contato, você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.

Os dois canais estão disponíveis para motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de um escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

O Disque 100, do Governo Federal, é um telefone para denúncia de violações de Direitos Humanos, que inclui atos de intolerância religiosa. Pelo telefone, é possível receber orientações sobre como proceder e buscar apoio. Qualquer pessoa pode fazer denúncias. É gratuito e funciona 24 horas.

Denúncias também podem ser feitas para a polícia, seja pela internet, pelo telefone 190 ou presencialmente em uma delegacia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

Busque orientações jurídicas na defensoria pública ou através de organizações que possam apoiar no processo.

Após o recebimento da denúncia, a 99 tomará as medidas necessárias, com bloqueios, apoio às investigações e demais procedimentos previstos em nossas políticas e Termos de Uso.

1.4.5. Capacitismo (discriminação contra pessoas com deficiência)

Capacitismo é todo preconceito ou discriminação contra uma pessoa com deficiência (PCD’s).

Desconhecer a realidade das pessoas com deficiência é uma característica de uma sociedade que, por muito tempo, as manteve excluídas. Mas isso está mudando e, cada vez mais, estamos ampliando o convívio de pessoas com deficiências física, visual, auditiva, intelectual, psicossocial ou mesmo com múltiplas deficiências.

Durante a corrida, as pessoas com deficiência podem, em alguns casos, precisar de adaptação. Estamos falando, por exemplo, do uso de cadeira de rodas ou dos cães-guias. Inclusive, a lei permite que cães-guia viagem em qualquer veículo da 99 com pessoas com deficiência. Uma comunidade baseada na educação e diálogo, como a nossa, não poderia tratar o assunto se não com compreensão e empatia.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer (quando presenciar ou vivenciar):

É possível fazer reclamações pelo aplicativo ou pela Central de Segurança da 99 (0800-888-8999) em relação ao capacitismo.

É importante realizar a denúncia formal para a polícia. Ela pode ser feita pelo telefone 190, pela internet ou presencialmente numa delegacia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de um escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

O sistema Disque 100, do Governo Federal, também recebe denúncias sobre preconceito contra pessoas com deficiência. É gratuito e funciona 24 horas.

A 99 permite que passageiros, passageiras, motoristas ou motociclistas bloqueiem outro usuário ou usuária. Dessa forma, o sistema nunca vai agendar uma viagem entre pessoas que já tiveram alguma indisposição anterior.

O que não fazer:

Uma pessoa com deficiência não é motivo para cancelamentos de viagens, seja ela motorista, passageira ou passageiro.

Passageiros e passageiras

O que fazer:

A 99 tem motoristas parceiros e parceiras com deficiência auditiva e seus carros podem ter adesivos informativos sobre a questão. Se for esse o caso, converse preferencialmente pelas mensagens no aplicativo.

Os passageiros com deficiência, sempre que disponível, podem optar por táxis adaptados e devem informar que necessitam de alguma característica especial no veículo para realizar a viagem, como um porta-malas maior para guardar uma cadeira de rodas ou transporte de cão-guia.

Se não for possível realizar a corrida (por exemplo, porque o porta-malas é muito pequeno), o passageiro ou a passageira deve cancelar a corrida, entrar em contato com a Central de Ajuda, direto no app, se identificar como pessoa com deficiência e explicar a situação. Dessa forma, a taxa de cancelamento será anulada.

Motoristas e motociclistas

Caso um passageiro ou passageira tenha deficiência auditiva, converse preferencialmente pelas mensagens no aplicativo.

Motoristas devem estar disponíveis para ajudar, quando for necessário. Caso esteja em dúvida de como proceder, pergunte educadamente para a pessoa se é necessário fazer algo e como fazer.

Caso o passageiro ou passageira da categoria 99Moto tenha alguma condição que, efetivamente, apresente risco à segurança, a orientação é não prosseguir com a viagem. Porém, essa avaliação deve ser feita cuidadosamente para evitar discriminações.

1.4.6. LGBTI+fobia

A diversidade é importante para a Comunidade 99. Quando falamos de diversidade, falamos também das muitas maneiras de amar e de enxergar o próprio corpo.

Isso vale para orientação sexual, que diz respeito aos afetos e à atração sexual (assexual, bissexual, heterossexual, pansexual, homossexual, entre outros); e à identidade de gênero, que diz respeito ao gênero com o qual a pessoa se identifica (travesti, transexual, cis, transgênero, entre outros), ou até se não se identifica. Independentemente de orientação sexual e da identidade de gênero, o respeito é obrigatório na 99.

Na comunidade 99, não há lugar para à discriminação contra orientação sexual ou identidade de gênero e estimulamos as denúncias de atos cometidos como forma de evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer:

As pessoas devem ser tratadas com educação sempre. Isso inclui respeitar a maneira como ela quer ser chamada. Não importa com qual gênero a pessoa nasceu, chame pela maneira que ela quer ser chamada. Isso vale para motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras.

Preste atenção à linguagem que você usa. Ela pode ser ofensiva mesmo sem você perceber. Evite brincadeiras, piadas ou comentários que possam ser considerados preconceituosos.

Se alguém corrigir você por ter usado uma frase preconceituosa, procure entender o problema e esteja aberto ou aberta a reconhecer o seu erro. É sempre bom escutar e aprender.

Quando precisar corrigir alguém por se sentir ofendido ou ofendida por algo que ouviu, faça de forma respeitosa. Procure conversar e explicar a situação. Abrir o diálogo ajuda a desconstruir preconceitos.

Algumas pessoas transexuais ou em processo de transição de gênero podem ter um nome diferente da identidade sexual que aparentam. Seja você motorista, motociclista, passageiro ou passageira, confirme o nome no início da viagem, mas não questione ou insista na pergunta. Pode ser ofensivo.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Denúncias de casos de LGBTI+fobia durante as viagens intermediadas pela 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança no telefone 0800-888-8999. Você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.

É importante realizar a denúncia formal para a polícia. Ela pode ser feita pelo telefone 190, pela internet ou presencialmente numa delegacia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

Em alguns estados, Delegacias da Mulher atendem transexuais. Procure saber se isso acontece no seu estado.

Todos os casos de LGBTI+fobia podem ser registrados no Disque 100 do Governo Federal, que atende situações de violações de Direitos Humanos. É gratuito e funciona 24 horas.

Quando a vítima for uma mulher cis ou pessoa trans também é possível usar o telefone 180 para casos violência contra mulher. Qualquer pessoa pode fazer a denúncia, não apenas a vítima.

Não responda o comportamento violento ou criminoso de forma direta, pessoal ou individualmente. Deixe que a punição seja aplicada pela empresa e pelos órgãos públicos responsáveis.

Após o recebimento da denúncia, a 99 tomará as medidas necessárias, com bloqueios, apoio às investigações e demais procedimentos previstos em nossas políticas e Termos de Uso.

1.4.7. Xenofobia, Preconceito Regional e Linguístico

Viagens são momentos de descobertas. Mesmo fazendo o caminho de todo dia, é possível ter contato com algo muito diferente e distante do seu cotidiano, como conhecer alguém que nasceu do outro lado do Brasil ou mesmo do mundo.

Na nossa comunidade, cuidamos e respeitamos quem nasceu em outro país, em outro estado ou que possui um sotaque diferente. Enxergamos aí uma oportunidade de aprender. Esse contato ajuda a nos desenvolver.

Nós não aceitamos o preconceito em relação a estrangeiros (ou que são enxergadas dessa forma) chamado de xenofobia, nem brincadeiras desrespeitosas com o sotaque ou a origem das pessoas.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

O que fazer:

Preste atenção quanto à linguagem que você usa. Ela pode ser ofensiva mesmo sem você perceber. Não faça brincadeiras, piadas ou comentários que possam ser considerados preconceituosos.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Denúncias de casos de xenofobia e preconceito regional e linguístico durante as viagens intermediadas pela 99 devem ser feitas pelo nosso aplicativo ou pela Central de Segurança no telefone 0800-888-8999. Você receberá informações sobre o que fazer e quais medidas serão tomadas.

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

É importante realizar a denúncia formal para a polícia. Ela pode ser feita pelo telefone 190, pela internet ou presencialmente numa delegacia. Envie o Boletim de Ocorrência para a 99. Isso ajuda nas investigações internas.

Todos os casos de xenofobia e preconceito regional e linguístico podem ser registados no Disque 100 do Governo Federal, que registra violações de Direitos Humanos. Qualquer pessoa pode fazer a denúncia, não apenas a vítima. É gratuito e funciona 24 horas.

1.5. Respeito à opinião política e posições partidárias

Política é a maneira de organizar a nossa vida em comum, nas cidades e nos países. Todo mundo é impactado pela política e é natural que seja um tema frequente nas conversas.

Consideramos importante que aconteçam conversas e diálogos sobre política, e não disputas. Quando um lado quer apenas falar e não escutar o outro, a viagem intermediada pela 99 não é o local para isso. É com educação que tratamos as pessoas da nossa comunidade, e não com xingamentos e ataques pessoais.

Todas as pessoas têm direito a expressar sua opinião, seja falando ou usando um adesivo ou camiseta. Isso é parte da diversidade que tanto defendemos. Ninguém pode ser alvo de discriminaçãoou agressão por suas posições políticas e preferências partidárias. É preciso nunca perder de vista o respeito quando estamos falando sobre política. Perceba se a outra pessoa está confortável com a discussão. Se não for o caso, mude de assunto.

É importante ressaltar que a 99, como empresa, não apoia nenhuma candidatura ou partido e permanece neutra nas disputas políticas ou eleitorais. Além disso, motoristas ou motociclistas, parceiros ou parceiras, não estão autorizados a falar ou agir politicamente em nome da empresa.

Conheça alguns exemplos de como agir, o que fazer e o que não fazer:

Para toda a Comunidade 99

O que fazer:

Nas conversas sobre política, tente sempre ouvir e considerar a opinião da outra pessoa. Busque o diálogo e não a disputa. Não imponha a sua posição.

Se for fazer algum comentário sobre política, eleições ou partidos, tenha sensibilidade. Preste atenção para perceber se a outra pessoa está confortável com o tema. Se não for o caso, mude de assunto.

Se outras pessoas defenderem um tema que você não concorda, avise com educação. Não há nada errado em pedir para não conversar sobre o assunto. Entretanto, responder de forma desrespeitosa não é aceito e não é como fazemos na comunidade 99.

Em caso de exaltações ou nervosismo, tome cuidado. Isso pode fazer da viagem um momento desagradável. Repense a maneira como você se coloca e expõe as suas ideias.

O que não fazer:

Não faça comentários ou piadas ofensivas sobre pessoas com posições políticas diferentes.

Nunca brigue por questões políticas durante uma viagem intermediada pela 99.

Não deixe que opiniões divergentes afetem o serviço prestado, seja motorista, motociclista, passageiro ou passageira. As pessoas têm liberdade para ter pontos de vista diferentes. Se você não concorda, procure formas de amenizar o que está incomodando, seja mudando de assunto ou pedindo para reduzir o volume se estiver ouvindo um vídeo ou rádio com conteúdo político, por exemplo.

O que fazer quando presenciar ou vivenciar:

Caso uma conversa sobre política durante uma viagem intermediada pela 99 tenha se tornado uma disputa, gerado ofensas ou agressões, é possível fazer denúncia pelo aplicativo.

A maioria das questões pode ser resolvida diretamente pelo app e pelo chat online, ou pela da Central de Segurança pelo telefone 0800-888-8999 ou Central de Ajuda (0300-3132-421 - disponível somente para motoristas ou motociclistas) e da

O aplicativo da 99 permite gravar o áudio da viagem através do “Assistente de Segurança”, que aparece na tela do app na forma de um escudo. É possível iniciar a gravação a qualquer momento da corrida. O áudio é guardado com a 99 e pode ser usado em investigações, nos termos da legislação aplicável.

4. ATENDIMENTO ONLINE 24H

Com o compromisso da 99 com a segurança, conseguimos a certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), mostrando que seguimos todas as boas práticas para mapear e prevenir riscos durante o uso do App. Além disso, todas as viagens intermediadas pela 99 são protegidas por um seguro de acidentes. Esse cuidado vale desde o momento em que a corrida é aceita pelas duas partes até a sua finalização.

Para nós, o trabalho em segurança nunca está concluído, mas precisamos realizar uma construção com o envolvimento de todos.

Nessa parte do Guia, também vamos falar sobre alguns temas e atitudes que são comportamentos criminosos, que exigem ações que precisam do envolvimento da polícia e do poder público. A 99 colabora sempre com as investigações policiais ou das autoridades responsáveis, encaminhando rapidamente as denúncias e informações que são pedidas, respeitando a todo momento as necessidades legais e de privacidade.