O que é o 99Entrega?
O 99Entrega é a categoria da 99 que possibilita a entrega de objetos. Um serviço que permite enviar itens a algum familiar ou amigo, sem sair de casa. Além de poder enviar encomendas do seu negócio.

Qual o período em que o 99Entrega fica disponível no aplicativo?
A categoria fica disponível das 6h às 23h.

Posso agendar um envio?
No momento, a opção de agendamento de envios não está disponível.

Posso adicionar mais de uma parada?
Assim como no 99Pop, você pode adicionar até 3 paradas ao longo do trajeto, caso tenha mais de um item a ser entregue em diferentes locais. Saiba que todos os itens devem ser entregues ao motorista parceiro no ponto de partida e a responsabilidade da retirada dos itens em cada uma das paradas inseridas no trajeto é dos respectivos destinatários.

Posso alterar o destino da entrega?
Não é possível alterar o endereço da entrega.

Quais itens podem ser enviados por meio do 99Entrega?
Podem ser enviados itens de no máximo 10kg, cujo valor não seja superior a R$500 e que caibam no porta-malas fechado do veículo. Acesse os Termos e Condições de Uso da categoria para mais detalhes.

O que acontece se o item não cumprir os requisitos?
Se o objeto a ser enviado não cumpre as medidas ou não atende às exigências estabelecidas pelos Termos e Condições, o motorista parceiro poderá cancelar o pedido de entrega.

Em caso de dúvidas ou de problemas com a entrega, o que posso fazer?
Entre em contato com nossa equipe em nossos Canais de Relacionamento para reportar o ocorrido no app da 99, entre em Central de Ajuda

A 99 apenas facilita que o Usuário encontre e contrate diretamente com o Motorista Parceiro a prestação do Serviço de Entrega, sob única e exclusiva responsabilidade do Motorista Parceiro. A 99 não possui qualquer responsabilidade pelo item entregue, seu conteúdo, ou pela conduta do Motorista Parceiro, incluindo, mas sem se limitar a: (i) eventual cumprimento de horário de entrega; (ii) a conclusão e efetivação do Serviço de Entrega sem erros; (iii) eventuais danos causados no artigo pessoal; (iv) o extravio do artigo pessoal, entre outros.

Quem é o responsável por acomodar as entregas no carro?
É de responsabilidade do remetente, que solicitou o serviço do 99Entrega, embalar apropriadamente o item dentro do carro do motorista de forma a garantir a sua integridade (preferencialmente em embalagens não facilmente violáveis). Recomendamos que o item seja acomodado dentro do porta-malas ou no banco traseiro do veículo.

Por outro lado, recomendamos que o motorista parceiro, se necessário, desça do carro para ajudar o remetente a acomodar o item no carro. Além disso, o motorista parceiro deverá dirigir cautelosamente para que o item não seja danificado.

Posso rastrear um envio?
Você pode acompanhar o seu envio em tempo real no aplicativo da 99. Além disso, o destinatário receberá um link, por SMS, para acompanhar o trajeto do motorista parceiro. Recomendamos que o remetente compartilhe estas informações com o destinatário, caso ele não tenha recebido.

O motorista parceiro poderá se comunicar com o destinatário?
Pelo chat, o motorista conseguirá se comunicar apenas com o remetente. Portanto, é importante que o remetente se assegure de que o destinatário estará no local de entrega e compartilhe o código de verificação com o destinatário, caso ele não tenha recebido, para validar a entrega.

Como o motorista parceiro saberá para quem deve entregar o item?
O destinatário receberá, por SMS, um código de verificação e deverá informá-lo ao motorista parceiro para validação da entrega. O motorista parceiro não poderá entregar seu item ou encerrar a corrida sem o código de verificação. Portanto, caso o destinatário não o tenha recebido, recomendamos que compartilhe, se possível.

Perguntas Frequentes