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Nossos parceiros são prioridade e por isso garantir o seu sucesso é muito importante pra gente!

Para que seu estabelecimento seja bem sucedido, nós da 99Food estamos sempre desenvolvendo a melhor solução para os possíveis problemas que podem surgir.

Pensando nisso, estamos aqui para trazer uma novidade que vai dar ao seu estabelecimento maior autonomia e agilidade em situações em que seu cliente deseja cancelar o pedido.

Quer vender mais?
Confira as dicas que temos pra você.

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O cliente pode solicitar o cancelamento ou reembolso do pedido pelo aplicativo 99Food em 3 momentos:

Entenda pedidos de cancelamentos e reembolsos de clientes feitos na 99Store!

Antes da confirmação do pedido pelo estabelecimento: aceitos automaticamente - e não serão incluídos em seu repasse.


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Após a confirmação do pedido pelo estabelecimento (enquanto ainda não saiu para entrega): a solicitação de cancelamento integral do pedido será comunicada na 99Store (conforme imagens abaixo):

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Após a entrega do pedido: uma vez que o pedido chegou ao seu cliente, ele também poderá solicitar o reembolso de itens faltantes do pedido. Você receberá um push na 99Store.

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Em que situações é recomendado a rejeição do pedido de cancelamento?

Recomendamos rejeitar o cancelamento somente em situações em que o estabelecimento está ou já terminou a sua preparação:

Por que eu deveria aceitar uma solicitação de cancelamento?

É simples! Quanto melhor a experiência que o cliente tiver em compras em seu estabelecimento, maior a chance dele voltar a comprar com você! Realizar um pedido que o cliente não deseja significa gerar uma má experiência de compra. Além disso, caso o motivo de cancelamento possa ser resolvido, o cliente poderá refazer o seu pedido sem nenhum problema!

O que acontece se eu aceitar uma solicitação de cancelamento?

O pedido não será considerado em seu repasse semanal. Caso você não aceite, seu cliente será notificado e você deve dar continuidade ao pedido. Neste caso, ele será considerado em seu repasse semanal.

Quanto tempo eu tenho para aceitar a solicitação de cancelamento?

Você terá um prazo de 10 minutos para avaliar a solicitação. Caso não o faça, ele será negado automaticamente e você deverá continuar com o pedido.

Ao clicar em “Ir para Detalhes”, você poderá analisar o motivo do cancelamento e optar por aceitar ou rejeitar a solicitação - em caso de rejeição, deve informar o motivo:

Quanto tempo eu tenho para aceitar a solicitação de reembolso?

Você terá um prazo de 24h para avaliar a solicitação.

ATENÇÃO: caso não o faça, ele será reembolsado automaticamente ao seu cliente e o valor será descontado de seu repasse.

O que acontece se eu aceitar uma solicitação de reembolso?

O valor referente aos itens da solicitação não será considerado em seu repasse semanal. Caso você não aceite, seu cliente será notificado e não será efetuado nenhum desconto em seu repasse semanal.

Processar agora:

Outros casos de cancelamento

Para demais casos de cancelamento ou pedido de reembolso o cliente pode entrar em contato com nosso atendimento no telefone 0300 313 0099. 

Não se preocupe com pedidos já aceitos e preparados pelo seu estabelecimento! Nestes casos, os ganhos com o pedido serão incluídos em seu repasse semanal normalmente. 

Em sua 99Store (aba Atual se o pedido estiver em aberto ou em Histórico), você poderá identificar pedidos que tiveram algum tipo de problema identificado e nos detalhes do pedido, poderá conferir os ganhos estimados correspondente:

Caso 1: cancelamento pelo Atendimento ao Cliente

Caso 2: cancelamento por motivos diversos (como no caso de cancelamento pelo entregador) - no qual seguimos incluindo os ganhos do pedido para o estabelecimento mas estornamos o valor do pedido para o cliente.

Caso 3: cancelamento pelo estabelecimento - no qual não consideramos o pedido em seu repasse semanal.