Atualmente, a 99 conta com mais de um serviço para registrar sugestões, críticas e elogios diretamente à empresa. O telefone da 99 é um dos principais, mas não o único. Por isso você pode escolher aquele que se sinta mais confortável.
Os pontos de contato 99 se subdividem assim: a central de atendimento, a central de segurança, o contato pelo próprio app na Central de Ajuda, os telefones e a Casa 99.
Você sabe a diferença entre eles? Aprenda já!
Central de Atendimento e Central de Segurança: conheça os canais de atendimento através do telefone da 99
Embora muitas empresas adotem o SAC como serviço de atendimento ao cliente unificado, a 99 criou algumas opções de atendimento mais rápidas para seus clientes, que chamamos de Central de Atendimento e Central de Segurança.
Ambos os canais citados são abertos para comunicação do cliente com a empresa, no entanto, eles possuem finalidade diferentes. Confira abaixo:
Central de atendimento
A Central de Atendimento da 99, também chamado de UAU (Unidade de Atendimento ao Usuário), é uma forma de comunicação entre a empresa e seus clientes.
Por meio dela podemos resolver rapidamente eventuais problemas com o cadastro dos nossos passageiros e motoristas, bem como ajudar nossos parceiros com as suas dúvidas comuns da carreira.
O telefone da 99 tem atendimento reservado tanto para as Centrais de Atendimento quanto para a ouvidoria. Você pode conversar conosco por este canal sempre que tiver dúvidas ou problemas.
Telefones da 99
Além de contar com os canais de ajuda via aplicativo e presencialmente pela Casa99, os usuários ainda podem buscar auxílio por meio do telefone, discando um dos números disponibilizados pela empresa.
Ao ligar, motoristas e passageiros recebem atendimento ágil e especializado para qualquer dúvida ou solicitação que tiverem. Confira os números de telefone a seguir:
3004 8199 – São Paulo (Capital)
0300 313 2421 – Demais regiões
Central de segurança
Já a Central de Segurança é responsável pelo rápido atendimento em casos de assalto, roubo e até mesmo para que o cliente possa receber apoio em casos de violência, discriminação ou assédio.
Essa é uma central que atende motoristas e também passageiros.
Depois de acionar os órgãos de defesa ao cidadão e se certificar de estar seguro, entre em contato com a nossa Central de Segurança direto no app. Ou clique nas opções abaixo:
Clique aqui se você é motorista parceiro(a).
Clique aqui se você é passageiro(a).
Outros canais disponíveis para falar com a 99?
Além do contato pelo telefone da 99, por meio da UAU e da Central de Segurança, nós disponibilizamos aos nossos clientes e motoristas parceiros o atendimento rápido do próprio 99app e pela Casa 99.
Atendimento pelo próprio 99app
A forma mais rápida de conseguir atendimento é pelo nosso app. Você pode entrar em contato conosco através do próprio aplicativo da 99, basta acessar a “Central de Ajuda” na interface.
No entanto, nós temos todos os demais meios mencionados no texto, que são abertos para todos os parceiros da 99, seja motorista ou passageiro.
Atendimento na Casa99
A Casa99 é um espaço físico que oferece atendimento presencial aos motoristas. E além de todo o contato com nossa equipe, a Casa também oferece espaços com área de descanso e banheiros, stands de parceiras, treinamentos e ativações para motoristas das mais variadas.
Confira qual a Casa 99 mais próxima de você e aproveite todo o conforto oferecido.
Entre em contato com a gente através do telefone da 99 ou da maneira que se sentir mais confortável. Conheça também todas as outras ferramentas de segurança que a 99 oferece!
Última atualização em: 30/06/2023