Se você está tentando fazer a portabilidade de uma chave Pix e algo não funcionou, vamos relembrar o passo a passo para garantir que está tudo certo:

Tenho um problema com a portabilidade de chave Pix 

Pronto, sua portabilidade já foi solicitada. O prazo para que a portabilidade seja concluída é de até 7 dias.
 
Para usar uma chave Pix cadastrada na 99Pay em outra instituição, acesse sua área Pix no aplicativo da instituição e siga os mesmos passos, ou exclua a chave.
 
Se mesmo assim não foi possível concluir a portabilidade, toque em Não Resolvido e nos conte em detalhes o que aconteceu para analisarmos a situação.

1. Acesse a tela principal da 99Pay, escolha a opção Meu Pix e selecione Gerenciar Chaves Pix;

2. Registre a chave desejada - pode ser CPF, Celular ou E-mail;

3. Fique atento pois vai aparecer uma mensagem para você selecionar a opção de Portabilidade ou Cancelar. Clique em Portabilidade para confirmar a solicitação;

4. Digite a chave desejada e clique em Continuar;

5. Um código de verificação será enviado por SMS ou e-mail cadastrado;

6. Após a confirmação do código você deve clicar em Confirmar;
 
7. Você vai receber uma mensagem com a informação de que a portabilidade foi solicitada, e é necessário que acesse a plataforma onde a chave Pix já foi cadastrada e confirme a solicitação.